Atraso na entrega e falta de resposta da loja após contato

Question

Comprei 12 puxadores nessa loja no dia 30/08. A previsão de entrega era de até dia 10/09. No dia 15 fiz contato com a loja sobre o atraso da entrega, e na minha conta no site constava que não tinham sido enviados ainda.
A atendente ficou de verificar no setor responsável e até hoje, dia 16/09, não tive resposta.
Fiz minha parte, antes de ajuizar um processo judicial, tentei contato com a loja, agora no reclame aqui e vamos ao próximo passo, caso não haja resposta.

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Accepted Answer

Olá Sra. Eliane,

Lamentamos pelo transtorno em sua entrega. De fato, no dia 15/09 a senhora entrou em contato via WhatsApp e imediatamente acionamos a transportadora para verificar o ocorrido. Houve um atraso na tratativa por parte deles, o que comprometeu a agilidade do retorno.

No dia 17/09, quando a senhora registrou a reclamação aqui no Reclame Aqui, já havíamos sinalizado que seu caso estava sendo tratado como prioridade. Continuamos acompanhando junto à transportadora até que finalmente a entrega foi concluída no dia 22/09.

Reconhecemos o transtorno do atraso e já reforçamos com a transportadora a necessidade de maior rigor nos prazos, para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Felizmente, seu pedido foi entregue e o caso está resolvido. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para futuras necessidades.

Atenciosamente,

Atraso na entrega e falta de resposta da loja após contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor