Atraso na troca de puxador e falta de comunicação da Loja do Puxador
Resolvido
Lajeado - RS
06/11/2025 às 13:12
ID: 231208125
Compramos um puxador pela Loja do Puxador, no qual não serviu para nossas necessidades e solicitamos a troca. Enviamos o objeto que não serviu de volta, a loja recebeu e ainda não nos enviou a nova compra que seria para a troca (havíamos acordado que quando o objeto para troca seria enviado por nós, eles iriam despachar o objeto correto).
Estamos aguardando retorno desde 15/09/2025 e a empresa não da notícias, tentamos por todos os meios (*****, e-mail, ligação).
Ficamos sem nenhum dos dois que foram pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2025 às 14:09
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação.
No momento, não conseguimos localizar o pedido, pois a mensagem não contém o nome do comprador nem o número do pedido.
Para que possamos identificar corretamente sua compra e verificar a situação da troca, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido, nome completo ou CPF utilizado na compra.
Assim que recebermos esses dados, nossa equipe verificará imediatamente o histórico e retornará com a solução adequada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Puxador
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 14:19
Razão Social: Enseg - Engenharia de Segurança do Trabalho
CNPJ: 03.*******.*******/*******79
Pedido n *******
NFn *******
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
12/11/2025 às 10:40
Mercadoria enviada ao cliente , aguardando confirmação de recebimento https://*******
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 14:32
Olá!
No dia 11/11 nos responderam que nosso objeto tinha sido localizado e que no dia 12/11 estariam nos enviando o código para rastreamento. Ainda não recebemos o ******* que estaria no aguardo e como nas demais vezes, sem retorno.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 16:23
Agora nosso problema foi resolvido, mas ficamos meses sem retorno de ninguém, não tivemos uma boa experiência com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0