Loja do Puxador entregou produto trocado e não toma providências efetivas

Olá Veroni Tonetti , lamentamos muito em saber que seu produto foi entregue trocado e também por não ter tido uma resposta mais rápida ao seu problema , agradecemos por ter solicitado através do reclame aqui a resolução de seu problema , assim podemos aperfeiçoar nossas falhas de processo no atendimento a nossos clientes , segue abaixo o procedimento correto :

1 - Enviaremos logo na segunda pela manhã sua nota de troca , a mesma deverá ser impressa para que acompanhe a troca do produto .
2- Sera gerado um logística reversa com um número e este documento deverá ser colado na caixa e entregue aos correios .
3-Enviaremos imediatamente na segunda feira o produto correto com a nota fiscal .

Desta forma nosso processo de troca se formaliza-rá corretamente e evitaremos transtornos a nossa cliente , reiteramos nosso respeito novamente ao consumidor e aproveitamos para nos desculpar novamente , estamos certos que consumidores tem poder e aprendemos diariamente ao longo de nossos 20 anos no mercado com todos eles , nosso muito abrigado por sua informação .

obs : nossos produtos além da garantia de troca de acordo com o código de defesa do consumidor também tem garantia de 3 anos respaldado na nota fiscal e de nosso contrato de compra disponível em nosso site .

Obrigado
sac -serviço atendimento ao consumidor - ******* - 14 34 33 40 79

Desde o primeiro contato, solicitei o envio do código/número de rastreamento e fui informada que o mesmo estaria disponível quando o produto fosse enviado.
A DEVOLUÇÃO do produto em meu poder somente será feita quando fornecerem este código/número.

Também fica claro que quando um consumidor realiza uma compra online é porque não dispõe de tempo e quer comodidade. A experiência com a Loja do Puxador gerou estresse, perda de tempo e necessidade de deslocamento para impressão da NOTA e ida à Agência dos Correios. Portanto, GEROU TRANSTORNOS E NÃO COMODIDADE.

Por favor! Tenham mais mais respeito com o consumidor. O mercado está cheio de opções.

E CONSUMIDOR TEM PODER!!!

Olá Veroni Tonetti , conforme combinado na resposta abaixo , seu código e nota fiscal de troca foram enviados em seu e mail imediatamente na segunda feira para que pudesse devolver o produto , de nossa parte enviamos no dia de hoje 10/02 no mesmo dia seu produto correto , contando com sua gentileza e colaboração na devolução através dos correios deixando o pacote na agencia mais próxima de sua casa para sua maior comodidade , esperamos estar agindo assim com o respeito que mereça , apenas optando pelo frete mais rápido para devolução e contando com seu favor no processo de resolução de seu problema .

Nosso intuito é de agilizar o processo , por isso pedimos que nos ajudasse levando o objeto até os correios para nôs devolver pois geralmente quando solicitamos uma coleta residencial tanto transportadora como correios a demora é em média de 10 dias infelizmente , nossa atitude é para resolver com a máxima urgência que acreditamos ser sua vontade também.

Se preferir e isso for causar menos transtorno podemos cancelar a etiqueta enviada hoje logo cedo e solicitar está coleta para sua maior comodidade e conforto , o que prefere ?...estamos a disposição para resolver da melhor forma possível ...obrigado

SAC- LOJA DO PUXADOR -******* - 14 34 33 40 79

Esta faltando objetividade e coerência em suas respostas.

Novamente solicito:

1- O CÓDIGO DE RASTREAMENTO DO PRODUTO PAGO E NÃO RECEBIDO
2 - QUE A LOJA DO PUXADOR, RESPONSÁVEL PELA VENDA, DEFINA A QUANTIDADE DE DIAS QUE AINDA DEVO ESPERAR PARA RECEBER O PRODUTO PAGO E NÃO RECEBIDO.
3 - QUE QUALQUER TRATATIVA DEVERÁ SER VIA E-MAIL OU ATRAVÉS DO RECLAME AQUI.

Reafirmo que O PRODUTO ENVIADO SEM TER SIDO SOLICITADO somente será encaminhado aos Correios após o atendimento das demandas acima. Fiz o ******* e não recebi o produto. A culpa não é minha. Resolvam o problema que VOCÊS CRIARAM.

CONSUMIDOR TEM PODER!!!

Olá Veroni Tonetti , conforme informamos na segunda feira através do reclame aqui e por e mail seu puxador correto foi enviado na segunda feira dia 10/02 assim que sua solicitação de troca foi feita ou seja imediatamente após a reclamação , fato esse que está comprovado aqui nas informações acima , o código foi enviado para seu telefone whats app na terça feira 11/02 .

Informamos ainda que até o presente momento 12/02 as 09:16 hs não recebemos resposta de nenhum e mail ou whats app enviado ao cliente apesar de estarmos cumprindo com a solicitação do comprador , segue abaixo datas de envio de e mail não respondidos / confirmados e horário dos mesmos e whats app mensagens :

1- e mail enviado dia 10/02 as 10 :25 da manhã com código de reversa para devolução produto enviado errado : sem resposta.
2- e mail enviado dia 10/02 as 10:28 hs da manhã com código da postagem : sem resposta
3- whats app 10/02 as 16:22 hs enviado no telefone cadastrado do cliente solicitando contato direto para resolver a questão do embarque do produto via transportadora já que a cliente declarou acima GEROU TRANSTORNOS E NÃO COMODIDADE em relação a deixar o produto nos correios para troca : até o presente momento sem resposta .
4- whats app 11/02 as 9:58 hs enviamos no telefone cadastrado do cliente o rastreamento do do produto correto conforme solicitação acima , infelizmente até o presente momento dia 12/02 as 9:31 hs da manhã não obtivemos a confirmação ou resposta do cliente .

OBS : A empresa resguarda-se do direito de informar e comunicar os clientes de as suas solicitações através dos canais informados no cadastro pelo comprador no ato da compra , seja por telefone , whatsapp ou e mail , não nos responsabilizamos por informações não confirmadas voluntariamente pelos clientes caso venham fechar por vontade própria esses canais de comunicação .

Informamos ainda estar cumprindo através de todos nossos canais de comunicação a solicitação do cliente Veroni Tonetti e continuaremos a fazer por aqui e pelos mesmos citados acima para maior comodidade , só gostaríamos que a cliente pudesse fazer a gentileza em confirmar e documentar todas as informações prestadas anteriormente respondendo as mensagens do whatsapp e aos e mail enviados para que possamos finalizar a troca , continuamos a disposição para qualquer informação .

Caso tenha respondido algum dos e mails que enviamos por favor nos envie a cópia da resposta anexando o print por aqui nos documentos do reclame aqui para que possamos documentar , o mesmo serve para as informações de rastreamento prestadas no whats app , caso tenha respondido alguma nos envie por favor o print para que possamos anexar ao processo da troca .

Desde já agradecemos sua gentileza de sempre e colaboração.

SAC- LOJA DO PUXADOR -******* - 14 34 33 40 79