Pedido de puxadores entregue errado e dificuldade na troca com valor promocional
Respondida
Santa Maria - RS
03/09/2025 às 17:24
ID: 226049681
Boa tarde.
Já a algum tempo compro puxadores na "Loja do Puxador" mas no ultimo pedido onde tinha uma promoção de 45% de desconto dia 14/08/2025 o pedido saiu errado e recebi puxadores de 30cm e queria de 100cm. Fiz alguns contatos no WhatsApp da loja e não tive retorno. Quando recebi os produtos, dia 26/08/2025, tentei devolver ou trocar e até hoje não tive resposta, sempre fui ignorado nos canais de WhatsApp.
Hoje dia 03/09/2025 consegui ser atendido e a pessoa disse que para trocar eu precisaria pagar a diferença de valor do puxador de 30cm para o puxador de 100cm, até ai tudo certo, o problema é que estão querendo cobrar o valor fora da promoção e reajustado. O valor aumentou 80% em relação ao dia da compra.
O frete de R$ 45,00 que acho justo pagar, mas os produtos não deveriam ter reajuste tão grande assim.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 15:33
Agradecemos a confiança demonstrada nas compras anteriores, o que reforça nosso compromisso em oferecer um bom atendimento e produtos de qualidade.
Conforme registrado no histórico de mensagens, o cliente solicitou a troca do puxador inicialmente adquirido (30 cm) por outro modelo de 1 metro. Ressaltamos que não houve um aumento de 80 % no valor, mas sim uma diferença de aproximadamente 15% em razão de uma promoção que já havia expirado dentro do prazo estipulado pela empresa.
Entendemos que o cliente não concordou com a diferença de valores e, prontamente, foi oferecida a alternativa de devolução. O processo de estorno já está em andamento, com protocolo ativo Protocolo:************* 03/09/******* 17:20h que será executado em até 3 dias úteis conforme informado ao clienete e a etiqueta de devolução sendo providenciada. Assim que o produto for postado e recebido, o valor pago será devolvido integralmente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que todos os atendimentos são respondidos dentro dos prazos legais e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário para concluir este processo da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente SAC