Pedido pago via PIX atrasado e retido para fiscalização por falta de pagamento de impostos

Question

Fiz um pedido na loja dia 20/agosto o mesmo foi pago via PIX (ou seja, pagamento imediato) e deveria ter chegado dia 03/setembro mas até agora não recebi o mesmo. Quando consulto no site consta que está preso para fiscalização desde dia 30/agosto. Entrei em contato com a empresa dia 15/setembro e a mesma confirmou que estava preso por falta de pagamento de impostos. Sendo que até agora não recebi meu pedido, não tive mais resposta da empresa e nem tenho alguma previsão de quando o mesmo será liberado. Foi pago um frete para poder receber o pedido e o mesmo encontra-se com 19 dias de atraso sem nenhuma justificativa.

Accepted Answer

Olá Sra. Mariana,

Pedimos desculpas pelos transtornos causados em seu pedido. Conforme informado, sua mercadoria ficou retida em fiscalização estadual desde 30/08, devido a uma cobrança indevida de impostos. Ressaltamos que, pela legislação, consumidores finais não deveriam ser tributados, mas infelizmente há uma guerra fiscal entre estados que acaba gerando essas situações.

Assim que a senhora nos contatou em 15/09, nossa equipe assumiu imediatamente a responsabilidade e efetuou o pagamento do imposto indevido já em 16/09, mesmo não sendo obrigação do consumidor. No entanto, a liberação por parte do estado ocorreu somente em 25/09, fato totalmente fora do nosso controle.

No mesmo dia da liberação, sua mercadoria foi entregue, concluindo o caso. Reiteramos que todo o atraso decorreu exclusivamente da fiscalização estadual e não da atuação da empresa.

Felizmente, o pedido foi entregue e o caso está resolvido. Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Pedido pago via PIX atrasado e retido para fiscalização por falta de pagamento de impostos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor