Puxador de inox enferrujado com 6 meses de uso e descaso da empresa

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que o puxador adquirido é, de fato, fabricado em aço inox *******, conforme descrito no anúncio e informado antes da compra.
Nossa equipe respondeu ao seu contato solicitando fotos do produto, justamente para avaliar tecnicamente o ocorrido, recebemos as imagens solicitadas mas inconclusivas pois as fotos estão muito ruins, inclusive aconselhamos que anexe aqui na reclamação essas fotos para que todos possam verificar que as imagens não ajudam muito no caso, desta maneira a equipe de análise não teve conclusão sobre o caso, o que impossibilitou uma análise completa.

Ressaltamos que o aço inox ******* pode apresentar oxidação superficial leve em regiões litorâneas, devido à alta concentração de sais no ar o que não caracteriza defeito de fabricação. ( seria uma oxidação que chamamos de superficial sem que o produto esteja enferrujado ou corroido ) , basta uma cera automotiva e uma flanela para que a limpeza da surpeficie remova a sujeira ..O material realmente a presenta corrosão ou apenas mudança superficial no tom do aço inox ? ( novamente anexe fotos aqui )

É importante destacar que o próprio cliente reconheceu que a empresa é muito bem avaliada no Mercado Livre, o que reforça nosso compromisso com a qualidade e procedência dos produtos.

Pedimos, por gentileza, que envie fotos mais nítidas do produto, para que possamos verificar a situação de forma precisa.
Neste momento, não há devolução de valores, porém, caso seja identificado algum problema de fabricação após análise, a troca do produto poderá ser providenciada dentro da garantia.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Puxador

As fotos estão em excelente qualidade e as mesmas foram anexadas tando aqui, como no mercado livre. É perceptível que se trata de ferrugem e não leve oxidação.
De todo modo, enviarei novamente

Não consigo anexar novamente, mas basta ver a primeira mensagem com os anexos

Olá!

No momento, sua troca ainda não foi realizada, pois encaminhamos as imagens e informações do produto ao nosso fornecedor e estamos aguardando o envio de um novo item. Assim que houver retorno e a situação for solucionada, sua reclamação será respondida diretamente aqui no Reclame Aqui.

Ressaltamos que, conforme o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR em vigor em todo o Brasil e seguido por todas as empresas, o prazo para que a empresa solucione casos de troca ou substituição de produtos com defeito é de até 30 DIAS a contar da data da comunicação do problema.

OBS : e isso será informado ao reclame aqui com base na data de sua solicitação.

Pedimos sua compreensão e um pouco mais de paciência enquanto aguardamos o retorno do fornecedor. Continuamos à disposição e agradecemos pela atenção e entendimento.

Atenciosamente,

Data do primeiro comunicado 30/10/******* - protocolo*******0- 10:05 h, de acordo com o CDC a empresa tem até 29/11/******* para resolver seu problema, caso tenha mais alguma dpuvida sobre a lei e as regras para troca, teremos um grade prazer em ajudar, aguarde mais informações por aqui ...

Aguardarei até 29/11

Bom dia!

Agradecemos o seu contato e o envio das fotos. Lamentamos o ocorrido e entendemos plenamente sua ******* por se tratar de uso em região litorânea.

Gostaríamos de esclarecer que, devido à grande demanda de final de ano, houve um atraso por parte do fornecedor. Informamos, porém, que a nova remessa chegará em 15/12, já destinada à realização da troca.

Dessa forma, o produto para substituição poderá ser enviado a partir do dia 15/12, atendendo à garantia e com material adequado para maior resistência ao ambiente litorâneo.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.

Adquiri um produto que, conforme especificação do próprio fabricante, possui material e acabamento projetados para resistir à corrosão. No entanto, em poucos meses de uso normal, o item apresentou ferrugem visível, o que claramente foge do esperado e do que foi prometido na venda.

Acionei a garantia dentro do prazo, apresentei fotos e todas as evidências solicitadas, mas mesmo assim a empresa, apesar de prometer, não realizou a substituição do produto. Isso caracteriza descumprimento direto da garantia oferecida e do Código de Defesa do Consumidor.

O problema é a falha de qualidade do material. Espero que a empresa reveja sua posição e providencie a substituição do produto ou o reembolso, conforme previsto em lei.