Puxadores enferrujando após 30 dias da compra e demora na troca

Olá, Sr. Joaquim!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.

Para que possamos localizar corretamente seu pedido e dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem diretamente pelo chat da sua compra no Mercado Livre.
Somente por lá conseguimos visualizar o histórico completo da transação, incluindo nota fiscal, garantia e mensagens anteriores, o que nos permite oferecer a melhor solução possível.

Assim que sua mensagem for recebida no sistema do Mercado Livre, nossa equipe dará prioridade ao atendimento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Equipe Loja do Puxador

Bom dia, estou fazendo reclamação no Chat do mercado livre, onde enviei uma foto mais nitida da ferrugem conforme solicitação, mas não responde ou me dão uma solução ou seja estão me enrolando, complicado comprar nesta empresa.

Olá!

No momento, sua troca ainda não foi realizada, pois encaminhamos as imagens e informações do produto ao nosso fornecedor e estamos aguardando o envio de um novo item. Assim que houver retorno e a situação for solucionada, sua reclamação será respondida diretamente aqui no Reclame Aqui.

Ressaltamos que, conforme o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR em vigor em todo o Brasil e seguido por todas as empresas, o prazo para que a empresa solucione casos de troca ou substituição de produtos com defeito é de até 30 DIAS a contar da data da comunicação do problema.

OBS : e isso será informado ao reclame aqui com base na data de sua solicitação.

Pedimos sua compreensão e um pouco mais de paciência enquanto aguardamos o retorno do fornecedor. Continuamos à disposição e agradecemos pela atenção e entendimento.

Atenciosamente,

Data do primeiro comunicado 30/10/******* - protocolo*******0- 10:05 h, de acordo com o CDC a empresa tem até 29/11/******* para resolver seu problema, caso tenha mais alguma dpuvida sobre a lei e as regras para troca, teremos um grade prazer em ajudar, aguarde mais informações por aqui ...

Aguardando o retorno do fornecedor ou seja ainda não solucionado?

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer um ponto importante que ainda não havia sido mencionado.
O puxador entregue a você foi fabricado em material 40 × 15 mm, portanto mais espesso do que o produto originalmente anunciado e vendido no Mercado Livre, que é 40 × 10 mm. Essa diferença ocorreu como cortesia, sem qualquer custo adicional.
No momento, nosso fornecedor está sem estoque do material 40 × 15 mm há mais de 45 dias, com previsão de reposição para o dia 20/01. Diante disso, para resolver seu caso de forma clara, justa e definitiva, colocamos à sua disposição as seguintes opções:
1 40 × 10 mm exatamente conforme anunciado e vendido originalmente, porém mais fino do que o puxador que foi entregue.
2 40 × 20 mm material significativamente mais espesso, mais robusto e esteticamente superior, inclusive mais grosso do que o puxador entregue (40 × 15 mm).
3 Aguardar até 20/01 envio do material 40 × 15 mm, mesmo sendo acima da especificação anunciada, conforme reposição do fornecedor nesta data.
Todas as opções serão enviadas em aço inox *******, eliminando qualquer risco de oxidação ou ferrugem.
Nosso objetivo é corrigir a divergência ocorrida da forma mais transparente e eficiente possível.
Por gentileza, informe qual das opções acima atende melhor às suas expectativas para que possamos prosseguir imediatamente.
Permanecemos à disposição para concluir a solução da melhor forma possível.

Bom dia pode enviar o material 40x20 superior no inox *******, quando vcs irão enviar este troca, fico no aguardo.