Solicitação de estorno e devolução de puxador de porta devido à qualidade inferior ao esperado.

Resposta profissional sugerida:

Prezamos pela transparência e respeito em todas as nossas negociações.

O cliente realizou a compra do produto pelo Mercado Livre. Após a devolução, a plataforma constatou, por meio de auditoria e imagens, que o item foi violado e danificado pelo próprio cliente, além de estar faltando acessórios.

Diante dessa constatação, o Mercado Livre avaliou que o prejuízo foi causado pelo comprador, motivo pelo qual o cliente recebeu o produto de volta e efetuou o reembolso à empresa, reconhecendo o dano.

Mesmo assim, buscamos diálogo e boa-fé durante todo o processo, porém, todas as análises oficiais da plataforma comprovaram que a empresa agiu corretamente e dentro das regras do Mercado Livre.

Portanto, não há mais tratativas pendentes de nossa parte. Qualquer nova manifestação deverá ser feita diretamente junto ao Mercado Livre, que foi o responsável por conduzir e encerrar o caso.

OBS: Contrariando a informação do cliente, a própria imagem anexada ao produto demonstra que não há qualquer dano no item. Portanto, o Mercado Livre analisou a reclamação como improcedente, motivo pelo qual negou a devolução solicitada pelo cliente.


Atenciosamente,

Estávamos tentando auxiliar o cliente, mesmo que o problema não tenha sido causado por nossa empresa. No entanto, o cliente optou por desconsiderar nossa tentativa de solução e decidiu reclamar diretamente ao Mercado Livre, sem respaldo dentro da própria plataforma, conforme as regras aplicáveis.

Diante disso, não assumiremos mais responsabilidade sobre o caso nem sobre o prejuízo decorrente, uma vez que a análise do Mercado Livre confirmou que a razão está do lado da empresa.

Segue abaixo a imagem da análise realizada pelo Mercado Livre.

Abri essa reclamação para resolver a situação, já que pelo mercado livre me deixaram no sem resposta. Pedi por duas vezes o código para devolução do produto e ninguém respondeu. A venda é feita pelo vendedor, é quem consta na nota fiscal, o mercado livre é apenas um anunciante e facilitador. Se o facilitador nao rsolve, o problema de uma compra deve ser resolvida diretamente com o vendedor quem emitiu a nota. É o que estou tentando aqui. Essa manifestação do vendor se eximindo de sua responsabilidade é equivocada, reforça e comprova a ma fé do vendedor. Totalmente desonesto.