Fiz uma compra e não recebi meus tênis

Question

14/07/******* Fiz uma compra na loja do rafa, de 2 pares de tênis da Nike compre 1 e leve 2, tam 36 valor de *******.99 chegou o email informando que o meu pedido foi aprovado porém fiquei esperando o rastreio e até hoje não recebi meus tênis, fiz contato pelo Instagram, fiz contato por email e whatsapp. E só obtive resposta através do whatsapp e e-mail me enrolando com a mesma mensagem. Porque no Instagram eles bloquearam minhas mensagens. E sempre com a mesma desculpa, Oi tudo bem? Pedimos perdão pela demora. Todos os pedidos foram alterados os status. Essa alteração é enviado por e-mail. Se o seu pedido está como pronto pra envio quer dizer que está aguardando a coleta ou já foi https://******* ainda não recebeu seu rastreamento, já estamos agilizando com a transportadora para enviar os pedidos. Caso esteja em faturado(está prestes a ser coleto). Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], já se passaram 3 meses e não recebi minha compra.