Atraso na entrega do produto e informações inconsistentes sobre o status do pedido.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/01/2026 às 15:51
ID: 238395037
Fiz uma compra dia 12 janeiro.
Fiz o pagamento dia 12, o pedido foi confirmado dia 12.
A "empresa " informou que eu receberia o produto 4 dias após a confirmação do pedido.
Hoje é dia 21 (10 dias após o pedido) e ainda não recebi.
Qdo ligo para saber o status de entrega, sempre diz que está a caminho, mas nunca chega, nem ele mesmo sabe onde está meu produto.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:42
Olá, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega de sua encomenda. Compreendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos a experiência negativa, que foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o pedido realizado em 12/01 foi devidamente despachado e entrou em trânsito no mesmo dia. No entanto, infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega. Desde o seu primeiro contato relatando o ocorrido, estamos em acompanhamento constante junto à transportadora, solicitando prioridade e uma solução o mais breve possível.
Após novas tratativas, fomos informados de que a entrega está prevista para ocorrer em até 3 dias úteis. Seguiremos monitorando de perto até a finalização e orientamos que acompanhe as atualizações pelo código de rastreio.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la. Caso a entrega não seja concluída dentro do prazo informado ou caso não seja mais possível aguardar, poderemos proceder imediatamente com o cancelamento do pedido e reembolso integral, conforme sua preferência.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em resolver esta situação da melhor forma possível.