Atraso na entrega e falta de informação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2024 às 11:49
ID: 192365883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma peça pelo site Loja do técnico, e na escolha da forma de entrega havia a opção da transportadora total express com data para entrega prevista para dia 05/07. Escolhi está opção pois precisava desta peça com urgência. Porém o pedido não foi entregue e a transportadora alega que o entregador não conseguiu comparecer ao local. Porém não entraram em contato, nem deram previsão de nova data. A empresa não possui nenhuma forma de contato, somente com robôs que nada resolvem. Tentei entrar em contato de diversas formas, whatsapp, Instagram, ligação, para tentar resolver a situação, porém não há contato. Houve tentativa de contato através da loja do técnico, porém os mesmo alegam que não possuem contato direto com a transportadora, o que é inadmissível dado que uma presta servições para outra.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 10:11
Olá, bom dia!
Meu nome é Fernando e estou aqui para resolver sua questão.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ocorrido e gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo principal é garantir a sua total satisfação com nossos serviços.
Entendemos sua preocupação, porém, devido à segurança das informações pessoais, não podemos fornecer detalhes específicos sobre sua conta ou cadastro neste canal público.
Conforme informado anteriormente por WhatsApp, sua compra está aguardando retirada devido a questões relacionadas à segurança da entrega. A transportadora indicou que o local pode ser de difícil acesso ou área de risco, portanto, é necessário que você realize a retirada na agência que será especificada pela transportadora dentro do prazo estabelecido por eles.
Para qualquer assistência adicional ou dúvidas, solicitamos que nos retorne pelo WhatsApp, conforme já estamos em comunicação, pois por este canal de atendimento não podemos fornecer mais detalhes.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 08:55
A empresa é responsável pelo produto do momento da compra até a entrega. escolhi um frete com base no dia indicado para entrega pois, assim como todos, trabalho e não dá para ficar *******% a disposição. após atraso na entrega, a empresa praticamente nada fez
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3