Demora na Entrega + Entrega errada

Question

Boa tarde,

Absurda a situação de venda desta loja, primeiro vendem um produto e, depois que paguei, perceberam que o único que tinham na prateleira estava danificado, isso depois de passado 4 dias sem nenhuma movimentação no pedido, onde acionei-os para perguntar qual o problema com a postagem do meu produto. Neste momento pediram mais 15 dias, pois tinham que aguardar o recebimento de uma nova peça. Sinalizei que aguardaria, possivelmente já tinham usado meu dinheiro para comprar a outra. Passado mais alguns dias chamei-os novamente para perguntar qual o problema com o envio, pois não tinha nenhuma movimentação no rastreio, informaram que estava com a transportadora. Passados mais alguns dias chamei-os para saber onde estava meu produto, informaram que a transportadora não tinha atualizado o status do envio.. HAJA PACIÊNCIA! Aí recebo a notificação de produto entregue.. começa nova luta "para quem???" enviaram um comprovante com uma assinatura sabe-se lá Deus de quem.. novamente chamei-os pergunta do (a) atendente "a senhora não conhece a pessoa?" pelo amor de Deus, se eu conhecesse estaria perguntando?? Informaram que iam abrir uma acareação com a transportadora.. e era isso! estou aqui a ver navios.
Compra realizada em 22/03/*******, uma peça para uma máquina de lavar roupa, o que era para ser algo simples, se tornou um verdadeiro pesadelo. Valor da peça R$ *******,00.. mas, eu preciso esperar terminar a acareação para tentar reaver meu dinheiro. Imaginem que a peça é uma placa eletrônica, algo extremamente sensível, que já foi entregue sabe-se lá para quem, aí eles informam que pode ser que ainda façam a entrega.. imaginem o estado que vai chegar isso para mim?! HAJA PACIÊNCIA!

Eu quero meu dinheiro de volta!

Não comprem nessa loja!

Accepted Answer

Olá, boa tarde!

Lamentamos os transtornos e a demora na resolução. Estamos empenhados em aprimorar nossos processos para evitar problemas futuros.

É importante destacar que, como empresa, dependemos das informações e da resolução fornecida pela transportadora, uma vez que o serviço é terceirizado. No entanto, ficamos satisfeitos em informar que a questão foi solucionada e o reembolso foi processado conforme sua solicitação. O reembolso será realizado como estorno direto na fatura do cartão, resultando na restituição do valor ao limite ou como crédito em uma das próximas faturas.

Pedimos novamente sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou assistência adicional que possa necessitar.

Equipe de Atendimento

Demora na Entrega + Entrega errada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor