Loja do Técnico dificulta devolução de prateleira de geladeira incompatível e exige fotos desnecessárias
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 13:43
ID: 250915167
Realizei a compra de uma prateleira para geladeira junto à Loja do Técnico e, quando o produto chegou, verifiquei que ele não era compatível com a minha geladeira e, por isso, solicitei a devolução.
Desde a quarta-feira passada venho tentando resolver a situação pelo WhatsApp da empresa, porém tenho enfrentado sucessivas dificuldades. Em vez de fornecerem o procedimento para devolução, passaram a exigir informações como o modelo da minha geladeira e, posteriormente, fotos do produto na caixa.
Expliquei diversas vezes que não estou solicitando suporte técnico nem confirmação de compatibilidade. Eu apenas desejo exercer meu direito de devolução do produto recebido. Também informei que estou viajando e, por esse motivo, não tenho acesso ao item para enviar as fotos solicitadas neste momento.
Mesmo assim, a empresa insiste em exigir documentos e imagens que não são necessários para iniciar o processo de devolução, recusando-se a fornecer o código de postagem ou as instruções para retorno do produto. Na prática, sinto que estão criando obstáculos e prolongando o atendimento para dificultar o exercício do meu direito como consumidor.
Solicito que a Loja do Técnico providencie imediatamente o procedimento de devolução, incluindo o código de postagem reversa, bem como o reembolso integral do valor pago após o recebimento do produto devolvido.
Espero uma solução rápida e respeitosa, sem a imposição de exigências desnecessárias que apenas atrasam a resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:24
Prezada, boa tarde.
Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer nosso procedimento interno para solicitações de troca e devolução.
A solicitação das imagens da peça e da etiqueta de identificação do aparelho faz parte do nosso processo padrão de análise. O objetivo é confirmar a compatibilidade do produto adquirido com o equipamento informado, evitando situações em que uma peça compatível seja considerada incompatível devido a questões relacionadas à instalação, configuração ou outros fatores que possam interferir em seu funcionamento.
Ressaltamos que nossa intenção em nenhum momento foi dificultar o processo de devolução. Temos pleno conhecimento e respeito aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, e buscamos realizar todas as tratativas de forma segura e transparente para ambas as partes.
Verificamos que as imagens solicitadas foram posteriormente encaminhadas e que nosso setor responsável analisou e aprovou a solicitação de devolução. O código de postagem reversa já foi disponibilizado para que o produto possa ser enviado sem custos.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o andamento do processo até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Técnico.