Berço com defeito causa acidente com bebê
Respondida
Mauá - SP
07/07/2025 às 03:29
ID: 221420123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um
Guarda roupa e um berço na loja eles demoraram pra entregar alegando que não tinha a pronta entrega porém
estavam anunciando que tinha , é uma empresa que não tem telefones e funcionários capacitados para resolver problemas. Essa noite minha filha despencou junto com a o berço , eu já estava desconfiada pq são dois parafusos e duas madeiras finas que segura o colchão, mais não
Imaginei que ia cair com minha filha dentro , agora estou como medo de colocar ela pra dormir, e não acho justo ter que pagar alguém de fora pra reforçar o berço sendo que ele foi caro . Estou disposta a processar a empresa !
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2025 às 17:42
Prezada Sra. Luana,
Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos a sua preocupação, especialmente por envolver a segurança da sua filha.
No entanto, é importante esclarecer aos demais consumidores que o berço adquirido foi entregue completo, novo e acompanhado de manual de montagem. Após apuração, verificamos que o incidente ocorreu por falha na montagem realizada por pessoa não autorizada, que removeu partes estruturais do berço, comprometendo sua segurança. Inclusive, conforme informado pela própria cliente, a adaptação foi feita por seu marido.
Nos colocamos à disposição desde o início para agendar uma visita técnica gratuita com o fabricante para verificar o berço e realizar os devidos reparos. Contudo, a cliente recusou essa solução e optou pelo reembolso.
Mesmo após mais de 7 meses de uso do produto, a Loja do Ted, em total respeito ao cliente e agindo com boa-fé, abriu uma exceção e reembolsou integralmente o valor pago pelo berço, além de realizar a retirada do móvel.
Prezamos pela transparência, segurança e pelo bom atendimento, e seguimos sempre em busca das melhores soluções ainda que o erro não tenha sido da loja ou do fabricante. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Ted