Berço de péssima qualidade quebrou em pouco tempo de uso, gerando prejuízo com montador.

Olá, sr Giaovani

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua preocupação.

Ao entrar em contato com nossa equipe, fomos informados pela Sra. (sogra do cliente, Giovanni) de que houve tentativa de montagem do berço sem a utilização dos parafusos adequados. Ressaltamos que o berço modelo Evolution segue padrões de qualidade, porém é indispensável que a montagem seja realizada corretamente e, preferencialmente, por um profissional, conforme orientações do manual. Ele tem a opção de 4 formas : 4 em 1: Mini berço, Berço, mini cama e sofá cama em uma modalidade por vez. A montagem inadequada pode comprometer totalmente a estrutura do produto, como aparentemente ocorreu neste caso.

Mesmo diante disso, nos prontificamos a verificar junto à fábrica a possibilidade de envio de peças para reposição. No entanto, o cliente optou por não aguardar esse processo. Também foi sugerida a devolução do produto como alternativa para solução.

Em relação ao valor mencionado referente à montagem, informamos que qualquer ressarcimento só pode ser realizado mediante comprovação do serviço, o que não foi apresentado até o momento.

Seguimos em tratativa com o cliente e permanecemos à disposição para buscar uma solução, porém, até agora, não houve flexibilidade por parte do consumidor para as alternativas oferecidas.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Ted