Cômoda com gavetas de má qualidade se soltando em menos de um ano.

Olá Sra. Suelania , tudo bem?

Lamentamos muito que esteja passando por essa situação e entendemos completamente sua insatisfação. Nosso objetivo sempre foi resolver o seu caso da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que sua cômoda sapateira Elfe foi adquirida em novembro/******* e que, em fevereiro/*******, ao nos informar que as frentes das gavetas haviam soltado, prestamos toda a assistência necessária, com envio de peças novas e finalização do reparo em março/*******.

Agora, em outubro/*******, você nos procurou novamente relatando o mesmo problema. De imediato, entramos em contato com a fábrica, que analisou as imagens e informou não se tratar de vício de fabricação, apontando a possibilidade de uso inadequado ou sobrepeso nas gavetas.

Mesmo assim, a loja se colocou à disposição para ajudar, oferecendo a possibilidade de reembolso mediante devolução do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e solicitando apenas a entrega da cômoda em loja para avaliação técnica procedimento padrão em casos de devolução.

Até o momento, não obtivemos retorno sobre essa proposta. Reforçamos que continuamos à disposição para resolver o caso de forma definitiva e justa, bastando que o produto seja apresentado para análise e conclusão do processo de reembolso.

Nosso compromisso é sempre agir com transparência, respeito e boa-fé com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Ted

bom dia então tá complicado estou sem trabalhar não tô tendo condições de pagar carro pra levar aí já comuniquei tá complicado até às coisas da minha bebê tá fora da cômoda dinheiro perdido nessa cômoda já num tá facil