Grávida de 9 meses constrangida em loja de bebê, com falta de produtos e péssimo atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
14/04/2026 às 09:46
ID: 245992351
Gostaria de deixar registrada minha indignação com essa loja. No dia 09 fui montar o enxoval da minha filha e, quando chegamos, fomos muito bem atendidas no início: funcionários educados e prestativos. Porém, depois de alguns minutos, a funcionária que estava nos atendendo informou que precisaria se ausentar para uma reunião e disse que a gerente ficaria responsável por nos auxiliar e dar suporte.
A partir daí, a experiência mudou completamente. A gerente demonstrava má vontade, estava com uma expressão fechada e não nos ajudou em praticamente nada. Em determinado momento foi buscar uma roupinha que pedimos e simplesmente sumiu. Depois de um tempo andando pela loja e pegando o que achávamos bonito, pedimos ajuda para outra funcionária para montar o enxoval e também não tivemos suporte.
A funcionária que havia saído para a reunião voltou, mas ficava apenas dois minutos conosco e logo saía para atender outras pessoas. Na minha opinião, se é uma loja de bebê voltada para montagem de enxoval, com a loja praticamente vazia, o mínimo seria disponibilizar alguém para nos acompanhar e orientar.
No final, fizemos a compra com vários itens faltando. No Instagram a realidade parece outra, mas chegando na loja percebemos que muitos produtos divulgados não estavam disponíveis, e isso não é informado nem especificado. Já começa errado aí. Compramos apenas o que tinha disponível e o que deu para levar.
Depois subimos para o segundo andar para passar no caixa. A funcionária disse que voltaria para nos ajudar e novamente sumiu. Ficamos com um peso enorme para carregar e sequer disponibilizaram um carrinho para descermos com as compras. Não tivemos nenhuma ajuda. Agora imaginem: eu, grávida de 9 meses, gastando quase 4 mil reais em uma loja e sem receber o básico de atendimento.
Descemos com muita dificuldade e fomos embora. Ao sair do elevador, encontrei a funcionária que havia nos levado ao caixa e comentei: Poxa, nem ajudou a descer com as coisas, e ela sequer respondeu.
Para piorar, ao sair da loja fomos barradas porque o alarme apitou, com a justificativa de que a funcionária do caixa era nova. Pediram para subirmos novamente. Eu mostrei a nota fiscal e a sacola que apitou, mas me recusei a subir de novo. Foi extremamente constrangedor.
Sinceramente, uma vergonha. Gostei tanto da loja pelo Instagram, ficamos mais de 1 hora no Uber para chegar até lá e, no final, passamos por constrangimento, não conseguimos comprar tudo por falta de atendimento e de produtos, e ainda fomos paradas na porta. Um absurdo.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:28
Olá, Aline.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência vivida em nossa loja. Temos plena consciência de que esse é um momento muito especial na sua vida, e lamentamos profundamente que sua visita, que deveria ser acolhedora e tranquila, tenha se tornado frustrante e desgastante.
Agradecemos por compartilhar seu relato com tanto detalhe, pois ele é fundamental para identificarmos falhas e melhorarmos nossos processos. O que você descreveu especialmente a falta de suporte no atendimento, a indisponibilidade de produtos divulgados e, principalmente, a ausência de assistência considerando seu estado gestacional está completamente fora dos padrões que prezamos.
Também lamentamos muito o constrangimento causado na saída da loja. Essa situação é inaceitável e já está sendo apurada internamente para que medidas sejam tomadas e não volte a acontecer com nenhum cliente.
Estamos revisando toda a equipe envolvida e reforçando nossos treinamentos para garantir um atendimento mais atencioso, organizado e alinhado com a experiência que buscamos proporcionar.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de conversar com você diretamente, entender melhor todos os pontos e buscar uma forma de reparar essa experiência.
Ficamos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Ted
Réplica da empresa
14/04/2026 às 17:55
Olá, Aline.
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência vivida em nossa loja. Temos plena consciência de que esse é um momento muito especial na sua vida, e lamentamos profundamente que sua visita, que deveria ser acolhedora e tranquila, tenha se tornado frustrante e desgastante.
Agradecemos por compartilhar seu relato com tanto detalhe, pois ele é fundamental para identificarmos falhas e melhorarmos nossos processos. O que você descreveu especialmente a falta de suporte no atendimento, a indisponibilidade de produtos divulgados e, principalmente, a ausência de assistência considerando seu estado gestacional está completamente fora dos padrões que prezamos.
Também lamentamos muito o constrangimento causado na saída da loja. Essa situação é inaceitável e já está sendo apurada internamente para que medidas sejam tomadas e não volte a acontecer com nenhum cliente.
Estamos revisando toda a equipe envolvida e reforçando nossos treinamentos para garantir um atendimento mais atencioso, organizado e alinhado com a experiência que buscamos proporcionar.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de conversar com você diretamente, entender melhor todos os pontos e buscar uma forma de reparar essa experiência. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou, se preferir, nos informe o melhor meio para falarmos com você.
Ficamos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Ted
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 06:40
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