Guarda roupa com defeito
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/08/2026 às 15:28
ID: 255506861
Fiz uma compra em 30.05.2026 de um guarda roupa, porém quando o mesmo foi retirado, o mesmo veio com caixa amassada e ao abri para fazer a montagem a porta estava com defeito.
entrei em contato com a loja e pediram para faezr a reclamação no sac por que a loja não poderia resolver. foi feito o primero contato com o SAC através do whatszap em 03.07.2026, onde foi enviada a nota fiscal fotos da porta e os dados da compra.somente no dia 17.07 fui informada que a Fabrica aceito a minha reclamação e que o produto (porta) seria enviado para loja.
hoje completa um mês da reclamação e ate agora nada, na quinta feira a atendente do SAC me ligou e informou que a fabrica estava com atraso e que realmente já estava atrasado e que ela ia verificar em outras lojas para ve se tinha a porta para ser retirada.
hoje entrei em contato e eles não responde mensagem, liguei na Loja hoje e a gerente super ironica perguntou se eu não consigo monta o guarda roupa sem a porta, porém eu comprei com porta e paguei o produto avista.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:13
Olá, Layse.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, tanto pela demora no atendimento da assistência quanto pela experiência relatada durante esse processo.
Sua solicitação foi encaminhada à fábrica em 03/07/2026 e, infelizmente, houve um atraso no transporte da peça, o que acabou prolongando a resolução do seu caso além do esperado.
Temos a satisfação de informar que a porta já chegou à nossa loja de São Bernardo e está disponível para retirada. Você já foi comunicada sobre a chegada da peça e poderá retirá-la na unidade.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e esperamos que, com a entrega da peça, possamos concluir sua solicitação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Loja do Ted
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 21:22
Quanto ao atendimento da Loja do Ted de São Bernardo tem uma subgerente que é muito sem educação. Meu marido foi busca a porta ela olho meu marido de cima em baixo. E falou que ia chama k gerente. Como se meu marido estivesse fazendo um favor pra ela. Pela conduta dela eu nunca mais voltaria no Ted mais como
Ela não é a dona e uma simples funcionária eu volto e não
Compro com ela não quero nem
Que ela me atende. Infelizmente ela não falou o nome dela pra mim registra a reclamacao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 11:06
Olá, Layse.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e, principalmente, pela experiência relatada no momento da retirada da peça. Esse não é o padrão de atendimento que esperamos de nossa equipe.
Agradecemos por nos informar sobre a situação. Vamos encaminhar seu relato à supervisão da unidade de São Bernardo para que o ocorrido seja apurado e para reforçarmos com toda a equipe a importância de um atendimento sempre cordial, respeitoso e atencioso.
Ficamos felizes em saber que, apesar dessa experiência, você continuará sendo nossa cliente. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva. O nossa gerente Wesley acompanhou a saída das peças com o seu esposo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Loja do Ted