Loja recusa troca de produto sem nota fiscal, com etiqueta e alega falta de atenção da gerência e vendedora.
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 09:50
ID: 253855687
Ganhei uma roupa de bebê dessa loja, porém está muito grandes. Fui a loja do ted na Rua. Dom Pedro ll, para efetuar a troca, fui informada por uma vendedora que quase não me deu atenção provavelmente pq seria uma troca, que não poderia ser trocado o produto pois estava sem a nota, mesmo com a etiqueta no produto. E Logo chamou a gerente e pediu pra eu falar com ela, pois se fosse pra efetuar troca seria só com ela, a gerente não me deu atenção, perguntei pra ela se ela poderia efetuar a troca, ela pediu pra eu verificar a data que comprei o produto e o valor exato, informei a ela que teria essas informações. Ela continuou organizando um carrinho de bebê que ela havia mostrando para uma cliente. E ficou organizando a loja, e não falou mais comigo. Fui duas vezes pra tentar ver se ela iria trocar ou não, porém continuo fazendo essas arrumação e me ignorou. E eu tive que ir embora pois me deixou lá plantada, e quando eu sair a vendedora rindo de mim veio me perguntar se eu resolvi. Atendimento péssimo, irei procurar meus direitos. Eu filmei isso e isso não se faz com ninguém. Não quer trocar era só falar, porém eu fui falar com a gerente umas duas vezes e ela me deixou falando, e ainda por cima a vendedora com ironias dando risada de mim.
Eu tenho o direito de trocar o produto, pela lei e irei atrás dele, não só pq é meu direito mais também por conta da falta de profissionalismo dos funcionários da loja do Ted.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 20:25
Olá, Sra . Carla,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada em nossa unidade da Rua Dom Pedro II. Independentemente das condições para realização da troca, o atendimento deve ser sempre respeitoso, cordial e atencioso. O comportamento descrito por você não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato será apurado internamente com a equipe responsável.
Sobre a troca do produto, a Loja do Ted informa em suas unidades as condições adotadas para trocas: o produto deve estar sem uso e dentro do prazo estabelecido, sendo necessária a apresentação do comprovante da compra ou das informações que permitam localizar a transação em nosso sistema.
Quando a compra é informada como presente, normalmente é colocada no produto uma etiqueta específica para troca, contendo dados que nos permitem localizar a venda. Com essa identificação, estando o produto sem uso e dentro das demais condições, conseguimos realizar a troca mesmo sem a apresentação da nota fiscal. Em algumas situações, quando o CPF foi informado no momento da compra, também conseguimos localizar a transação pelo sistema.
No seu caso, entendemos que houve uma tentativa de obter as informações da compra para verificar a possibilidade de localizar a transação. No entanto, também entendemos que você deveria ter recebido uma orientação clara e um retorno adequado durante o atendimento, sem se sentir ignorada ou desrespeitada.
Por esse motivo, gostaríamos de analisar sua situação com mais atenção e verificar o que pode ser feito. Pedimos, por gentileza, que aceite o contato da nossa supervisora Fabiana, que falará diretamente com você para entender melhor o ocorrido, verificar as informações da compra e avaliar as possibilidades para o seu caso.
Esperamos ter a oportunidade de conversar com você e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
SAC Loja do Ted
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 20:57
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Aguardo seu contato