Loja se recusa a trocar berço com defeito e faltando peças, causando transtorno a gestante.
Em réplica
Taubaté - SP
19/03/2026 às 22:35
ID: 243797949
Saí da minha cidade para ir até a loja de São José dos Campos com o objetivo de comprar o enxoval completo da minha filha. Comprei carrinho, bebê conforto, berço, colchão, kit berço e roupas. A loja aparenta ser completa, com bons produtos e preços, porém a experiência foi extremamente frustrante.
O berço veio com diversas peças quebradas/lascadas e ainda faltando itens. Ao entrar em contato para resolver o problema, a loja se recusou a realizar a troca imediata de um produto claramente defeituoso e incompleto, transferindo toda a responsabilidade para o fabricante. Fui orientada a enviar fotos, aguardar análise e esperar até 1 mês para uma possível solução.
Além da demora absurda, ainda terei que me deslocar novamente até São José dos Campos para retirar peças, sendo que a própria loja possui o mesmo produto disponível para troca. Fica evidente a falta de comprometimento, organização e, principalmente, empatia com o cliente.
Estou com 8 meses de gestação, minha filha nasce em menos de 1 mês, e estou sem o berço que já foi pago, por total negligência no processo de conferência e no pós-venda da loja.
O erro não foi apenas vender um produto com defeito, mas sim se recusar a resolver o problema de forma rápida e adequada.
Conclusão: a loja pode até ter potencial de vendas, mas o pós-venda é extremamente ruim e despreparado, especialmente para lidar com situações urgentes e clientes gestantes.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 14:21
Olá sra Andressa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido.
Entendemos a sua frustração, especialmente considerando o momento tão importante que está vivendo. Queremos reforçar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o berço, informamos que já estamos atuando junto ao fabricante para agilizar ao máximo o envio das peças que apresentaram defeitos, buscando uma solução o mais rápido possível.
Esclarecemos também que, embora a loja possua itens em exposição, nem sempre esses produtos estão aptos para venda imediata, seja por serem modelos de mostruário, apresentarem diferenças em relação ao lote adquirido ou não estarem disponíveis nas mesmas condições do produto comprado.
De toda forma, nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para acompanhar o caso de perto e garantir que a solução seja conduzida com a prioridade e atenção que a situação exige.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa questão e melhorar sua experiência conosco
Réplica da empresa
27/03/2026 às 15:45
Olá Sr. Andressa,
nformamos que nossa equipe de SAC já realizou tentativas de contato com a cliente via WhatsApp, porém até o momento não obtivemos retorno.
Ressaltamos que, conforme orientado, o contato com o SAC é fundamental para que possamos dar andamento à melhor solução de forma mais ágil. No entanto, a cliente entrou em contato diretamente com a loja e foi orientada por uma colaboradora a direcionar a comunicação para o WhatsApp da unidade.
Seguimos à disposição e continuaremos tentando o contato para resolver a situação o quanto antes.