Loja do Telefone

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Osasco - SP

24/09/2025 às 23:19

ID: 227762875

LOJA DO TELEFONE Super Shopping Osasco
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CNPJ: *****
Razão Social: Kamari Comercio e Servicos de Telefonia e Comunicacao Ltda.

1- Comprei um Iphone 12 (usado reformado) no dia 08/07/2025, na LOJA DO TELEFONE do Super Shopping Osasco paguei o Valor de 2.521,73 e apresentou defeito logo no primeiro dia de uso. O vendedor havia afirmado que o aparelho nunca tinha sido trocado a tela e que só a bateria foi trocada e estava 100% (nova).
No dia seguinte constatei que a tela havia sido trocada e a bateria não segurava a carga e começou travar o toque na tela, impossibilitando o uso.
Voltamos na loja várias vezes, entre idas e vindas e Procom, após 17 dias sem celular, conseguimos a troca por outro Iphone 12 (também usado) e pedimos a nota fiscal que ainda nem tinha sido emitida. Na verdade, queríamos o estorno do valor, visto que perdemos a credibilidade da loja, por inverdades e falta de profissionalismo.

2- O segundo Iphone 12 trocado em 25/07/2025, que no dia da troca, fomos informados que este tinha sido feito a troca do display e bateria.
Este também apresentou problema no segundo mês de uso, aparecendo uma mancha preta no canto superior esquerdo.
Sendo que o celular está com película e capinha protetora e não sofreu nenhum tipo de impacto, queda ou risco conforme pode ser observado na loja hoje.
Ainda na loja, pedimos para falar com o Gerente responsável que nos atendeu com ironia, descaso e sarcasmo na frente de outros clientes. Debochando da situação, alegando mau uso para se isentar da responsabilidade da loja.
O gestor então falou que podemos seguir com processo, Procom, Reclame AQUI que a loja não vai se responsabilizar, mesmo estando dentro da garantia de 6 meses. (prepotente).
Segue em anexo comprovantes da troca e garantia.
Desde já agradecemos a atenção dispensada e contamos com a credibilidade do Reclame AQUI.