Deck de Magic irregular e loja se recusa a trocar/estornar, venderam sem emitir nota fiscal!
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
21/12/2025 às 20:42
ID: 235511991
Hoje, dia 21/12/2026 estivemos na Loja do Toguro, na Avenida D Pedro II em Santo André, aonde compramos um deck de Magic, edição especial, com valor em torno de 600 reais. Quando meu filho abriu a caixa, verificou imediatamente que havia algo errado com as cartas, haviam cartas repetidas e outras faltando. No mesmo momento solicitou que fizessem a troca ou o extorno do valor ou cancelamento da venda e não tomaram nenhuma providência, dizendo que não era responsabilidade da loja e que devíamos procurar o distribuidor para que ele efetuasse a troca. Disseram ainda que não poderiam trocar a caixa pois estava aberta! Porém só se pode abrir a caixa depois de paga!!! A loja não nos entregou a nota fiscal, alegando que o sistema não emite nota fiscal em finais de semana.
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 21:47
Compradora esteve na loja, e foi informado que o fabricante se responsabiliza pelo produto, foi fornecido o link e e-mail de contato com o fabricante e a nota fiscal a qual ela alega que não recebeu.
Compradora simplesmente queria que o problema fosse resolvido do jeito dela.
Como o fabricante se responsabiliza e pede que problemas sejam resolvidos diretamente com eles, foi o que a loja fez em momento algum negamos solução ao problema.
Atenciosamente
LOJA DO TOGURO
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 22:06
A Loja do Toguro forneceu a nota fiscal no dia seguinte à compra. O distribuidor ainda não deu nenhuma resposta. O meu jeito de resolver era sair com um produto digno de uso que foi pago no ato da compra. Continuamos com um produto com defeito ! O vendedor não se responsabilizou pela venda e jogou para o distribuidor resolver que até agora não deu retorno. Até o momento pagamos por um produto inutilizado, com defeito! A loja recebeu na hora!
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 09:21
Estamos no dia 06 de Janeiro, até o presente momento continuamos com o produto com defeito, nem a loja e nem o distribuidor deram resposta ou substituíram o produto comprado! Nenhum contato por parte deles, nenhuma manifestação em resolver a troca do produto con defeito!
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 12:56
Estamos no dia 09 de Janeiro, o distribuidor com cede nos EUA respondeu, dizendo que é preciso enviar a mercadoria com defeito para eles pelo correio para que eles possam efetuar a troca, eles reembolsam em produtos o valor da postagem. PORÉM, está cancelado qualquer tipo de envio de encomenda do Brasil para os EUA por tempo indeterminado! A Loja do TOGURO recebeu o dinheiro, e o prejuízo até agora é somente nosso, fora o desgaste ! Toda a comunicação com o distribuidor tem sido feita em Inglês!!!! Toguro ficou com o lucro e nós na luta para não ficarmos no prejuízo! Agora sabe-se lá quando e como isso será resolvido e se será resolvido!