Rachador de toras com vazamento e problema de projeto
Em réplica
Caxias do Sul - RS
09/06/2025 às 09:48
ID: 219167485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um RTG06 (rachador de toras a Gasolina) e o mesmo apresentou um problema de projeto e apresentou vazamento de fluido hidráulico com algumas horas de uso. Entrei em contato com a Loja do triturador e fui informado que não estava mais em garantia, mesmo sendo um vício oculto do produto. O problema é que o eixo da roda é soldada no tanque de fluido hidráulico, por ser um sistema pesado, mesmo com pouca movimentação o mesmo tente a se inclinar e acaba rachando o tanque hidráulico.
Mesmo relatando o problema os mesmos não deram solução. Provavelmente o problema esteja em outros produtos da empresa.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 20:56
Prezado(a) Sr. Marcelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos contratempos enfrentados. Valorizamos a qualidade de nossos equipamentos e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Estou passando todos seus pontos para nossa equipe técnica e retornaremos com uma solução precisa o mais breve possível
Pedimos novamente nossas sinceras desculpas.
Equipe de Atendimento Loja do Triturador
Réplica da empresa
13/06/2025 às 09:12
O senhor poderá trazer o seu rachador até nossa unidade em Nova Trento, onde teremos o prazer de recebê-lo e apresentar nossas instalações. Caso prefira, é possível enviá-lo por meio de transportadora. Ressaltamos que realizaremos o conserto do equipamento em caráter de cortesia, sem qualquer custo, mesmo estando fora do períododegarantia.
Endereço: SC-*******, n ******* - Bairro Claraíba, Nova Trento - SC, **************
Horário de Funcionamento: Segunda à Sexta: 07:30 às 12:00 e 13:00 às 17:30
Entre em Contato: Telefone:*******
Novamente pedimos nossas desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 11:08
Trata-se de um equipamento avariado devido ao erro/fragilidade do projeto, não tem como rodar até o fabricante. O correto eh enviar uma equipe para fazer os reparos necessários no local onde o mesmo está. O correto é substituir as rodas soldadas no tanque de óleo hidráulico pela colocação de um eixo mais robusto. Trata-se de um sistema e pesado e as rodas e eixo atual não suportam a aplicação
Réplica da empresa
17/06/2025 às 09:00
Bom dia, Sr. Marcelo,
Entendemos a sua preocupação com o equipamento. Gostaríamos de reforçar que, embora o aparelho esteja fora do período de garantia, e nossa política padrão de garantia seja em balcão (o cliente traz o equipamento até nossa loja ou o envia via transportadora).
Para resolvermos o problema de forma definitiva, realizaremos o conserto do equipamento em caráter de cortesia, sem nenhum custo para você.
Para que nossa equipe técnica possa utilizar nossas ferramentas e todo o nosso espaço dedicado para o reparo, é essencial que tenhamos o equipamento físico aqui. Assim, conseguiremos diagnosticar e solucionar a questão de maneira eficiente.
Estamos à disposição para prosseguir com o reparo assim que o equipamento for entregue em nossa loja.
Agradecemos a compreensão e estamos disponíveis para resolver a questão o quanto antes.
Equipe Loja do Triturador