Triturador com defeito recorrente na correia e dificuldade de devolução
Não respondida
Santo Antônio do Pinhal - SP
20/08/2026 às 10:07
ID: 256940069
Comprei um triturador BIO 110 TRACKER em 03/03/2026 NF número 16822.
A máquina chegou com problema no botão de emergência, e foi uma enorme dificuldade conseguir diagnosticar e ligar a máquina pela primeira vez. Gastei algumas horas em chamadas de vídeo com a assistência técnica da empresa, que me enviou o botão posteriormente.
Em seguida, no primeiro uso, com uma carga muito mais leve do que a máquina teoricamente suporta (galhos de hibísco, da espessura de um lápis), a correia estourou.
Embora a assistência técnica tenha me atendido rapidamente, foi uma dificuldade para obter as especificações técnicas da correia. Levei alguns dias conversando com a assistência, até chegar à conclusão que aquela correia específica não é encontrada facilmente no Brasil. Finalmente me comuniucou que poderia me vender a correia por R$179,00 cada uma (a máquina usa 2), e que as correias não eram cobertas pela garantia por que é um ítem de desgaste. Após minha defesa de que a máquina era nova, me mandaram 2 correias pelo "simbólico" valor de R$100,00.
Troquei as correias, ajustei conforme vídeos enviados pela assistência técnica, testei a máquina, usei por 1 dia, tudo OK.
Após alguns meses sem uso, ontem (19/08/2026) fui usar a máquina novamente, e em menos de 10 minutos de uso, a correia estourou novamente.
Desde o primeiro problema manifestei minha insatisfação com a máquina e desejo de devolver, e o atendimento da Loja do Triturador sempre se esquivando da devolução. Agora vim a saber que devoluções só podem ocorrer após 7 dias da compra.
Claramente é uma máquina com problemas de projeto. Uma máquina que me custou quase R$14.000,00 , deveria picar galhos de até 10cm de diâmetro, não consegue picar galhos da espessura de um lápis que a correia estoura. A garantia não cobre nada, já passou o período de devolução, e eu morrí com R$14.000,00 em uma máquina que deveria solucionar alguns problemas; mas apenas causou mais deles.
Não há disposição da empresa para chegar a um acordo. Eles apenas empurram "soluções" que não resolvem o problema principal: a máquina é mal projetada; ou foi mal construída.