Produto não entregue no prazo prometido (Sedex)

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.

Seu pedido foi realizado no dia 02 às 17h13. Como as coletas do Sedex nas agências dos Correios ocorrem até aproximadamente 17h, não havia possibilidade operacional de postagem no mesmo dia para movimentação imediata da encomenda.

Além disso, houve um feriado no período, fator que impacta diretamente os prazos logísticos das transportadoras e dos Correios. Por esse motivo, a informação de que teriam se passado três dias desde a compra não corresponde ao prazo efetivamente transcorrido.

Ressaltamos que nossa empresa possui mais de 30 anos de atuação no comércio, sempre pautando suas atividades pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento de suas obrigações. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou acompanhar a situação do pedido.

Entendemos a ansiedade que envolve a espera por uma compra e pedimos desculpas por qualquer frustração causada. Contudo, acreditamos que é importante que a avaliação reflita os fatos ocorridos, considerando as limitações operacionais dos serviços de transporte e os prazos efetivamente envolvidos.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Loja Dois Pontos