NÃO RECEBI O TÊNIS QUE COMPREI E NÃO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

11/01/2024 às 15:28

ID: 180234903

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Descaso com o cliente! Fiz a compra em 08/11/******* e não entregaram o tênis na data prometida. A empresa em 18/12/******* me deu a opção de receber o dinheiro de volta e até agora nada de realizar a devolução.

"Seu pedido ainda está aguardando a liberação por parte da receita, infelizmente alguns de nossos pedidos estão sofrendo atraso por parte da liberação. Mas como seu pedido não chegou no prazo, conversei com meu gerente e cogitamos duas opções: Realizar o reenvio o mais rápido possível e chegando dois pares você nos devolveria um deles, ou realizar o reembolso total do valor pago."

Optei pelo reembolso PORÉM ATÉ O PRESENTE MOMENTO NÃO FIZERAM!!!!

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Resposta da empresa

11/01/2024 às 15:58

Prezado cliente,

Gostaríamos de atualizar você sobre a situação dos estornos. Atualmente, estamos enfrentando atrasos nos nossos processos de estorno, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

No entanto, queremos assegurar que estamos fazendo todo o possível para agilizar esses processos. Sua solicitação de estorno via Pix é uma prioridade para nós e estamos trabalhando para que seja realizada nos próximos dias.

Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão neste momento. Estamos comprometidos em resolver esta questão o mais rápido possível. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco para quaisquer atualizações ou informações adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

12/01/2024 às 08:24

Bom dia.
A sua resposta aqui não faz sentido algum pois a empresa esta desde o dia 08/01/******* para fazer a devolução do meu dinheiro, fazer transferência via PIX não leva 1 minuto ou seja, a empresa esta agindo de forma errada.

Réplica do consumidor

30/01/2024 às 15:46

Até o presente momento não recebi meu dinheiro de volta como prometido. Empresa péssima, apenas enrola os clientes.