Pomadas capilares estragadas e impróprias para uso profissional - Pedido n *****
Não respondida
Itabuna - BA
03/02/2026 às 15:37
ID: 239655907
Reclamado: MERCADO LIVRE
CNPJ: *****.
No dia 29 de outubro de 2025, adquiri, por meio da plataforma Mercado Livre, pomadas capilares destinadas ao uso profissional, conforme pedido n *****, para utilização em meus clientes.
Ocorre que, ao receber e abrir os produtos, constatei que as pomadas estavam estragadas, apresentando vício oculto, totalmente impróprias para o uso, com potencial risco à saúde, podendo causar danos ao couro cabeludo e aos cabelos dos meus clientes, o que me impediu de utilizá-las.
Ressalto que se trata de produto cosmético, o qual exige rígido controle de qualidade, sendo inadmissível a comercialização de itens deteriorados, sobretudo por se tratar de produto aplicado diretamente em pessoas.
Busquei resolver a situação de forma amigável diversas vezes conforme telas anexadas, entrando em contato diretamente com o Mercado Livre por meio do chat da plataforma, relatando o ocorrido e solicitando providências. Contudo, não obtive qualquer retorno ou solução, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante do exposto, requeiro:
O reembolso integral do valor pago pelos produtos adquiridos;
A responsabilização do fornecedor e da plataforma Mercado Livre pelos danos causados, inclusive pelos prejuízos profissionais decorrentes da impossibilidade de uso do produto.