Compra Cancelada por Falta de Produto e Falta de Visibilidade no Processo de Vendas
Respondida
Ouro Branco - MG
18/03/2026 às 11:00
ID: 243614151
Fiz uma compra que o prazo era de 20 dias úteis; Antes de concluir a compra pelo site também falei com o atendimento deles via whatsapp para garantir o prazo, ou seja, além de fazer a compra fiz a verificação de prazo.Faltando dois dias para encerrar o prazo de recebimento, ou seja, 18 dias úteis após a compra, entrei em contato para acompanhar o pedido e me foi informado que o fornecedor estava com falta do produto e que eles não conseguiriam entregar.> Aqui não se responsabilizaram pelo processo de vendas e jogaram na do fornecedor. Me parece que não tinham nem visibilidade do prazo lá dentro.Resumo final da compra é: Falaram que não conseguiriam entregar, e é isso. Cancelaram o pedido.Opinião final é:Não contem com o prazo deles, o processo de vendas dele é bagunçado, eles não tem visibilidade do que ta atrasado, e nem tampouco conseguem antecipar a dor do cliente caso o produto esteja atrasado.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:58
Prezado Guilherme,
Gostaríamos de formalizar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em sua recente experiência de compra conosco. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que a expectativa de prazo é um compromisso fundamental em nossa prestação de serviço.
Esclarecemos que o atraso na comunicação ocorreu devido a uma inconsistência de informações por parte do nosso fornecedor oficial. O item solicitado (SSD Lexar Go SL400) sofreu uma ruptura de estoque em nível nacional que não nos foi devidamente sinalizada em tempo hábil. Durante o período de processamento do seu pedido, nossa equipe de logística empenhou esforços para localizar a unidade em centros de distribuição parceiros a fim de honrar o compromisso de entrega, o que infelizmente resultou na demora em notificá-lo sobre a indisponibilidade.
Em relação às tratativas do seu caso:
-Estorno: Confirmamos que a devolução integral dos valores foi processada imediatamente após a solicitação de cancelamento.
- Gestão de Fornecedores: Informamos que este episódio foi reportado ao nosso setor para que as devidas medidas sejam tomadas junto ao fabricante, visando garantir que falhas de estoque de terceiros não voltem a impactar nossos clientes.
- Atendimento Personalizado: Nossa Ouvidoria permanece em contato direto com você via WhatsApp. Estamos aguardando o seu retorno técnico sobre o modelo específico de SSD que atenda à sua necessidade de compatibilidade, para que possamos viabilizar uma condição comercial diferenciada como forma de reparação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o acesso a equipamentos de alta performance no Brasil. Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de restabelecer sua confiança em uma futura negociação.
Atenciosamente, Loja dos Marios.