Indisponibilidade de produto
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/12/2024 às 13:46
ID: 204099063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri no site da loja o pedido *******, uma lente canon rf **************. Após alguns dias, a empresa entrou em contato alegando indisponibilidade do produto e oferecendo o estorno. Ocorre que antes da compra eu tinha verificado junto com a mesma via WhatsApp e eles se manifestaram dizendo que o produto era obtido sob encomenda com prazo de 20 dias úteis para entrega. Como resultado eu fui obrigado a desistir da compra e optar pelo estorno, contudo o valor demora até 2 faturas para ser estornado. Então, estou neste momento sem a lente e com o valor de quase R$ 18.*******,00 travado no cartão de crédito, me impossibilitando de adquirir o equipamento com outros fornecedores conforme minhas necessidades. Acredito que imprevistos acontecem, porém a empresa tem que ter responsabilidade para com o que ela anuncia e comercializa em seu site. Por que vender um produto que não sabe se terá disponível para entregar? Acho no mínimo uma falta de respeito.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 14:10
Pedimos desculpas novamente, esse foi um caso atípico, visto que atendemos a mais de ******* pedidos somente este ano. A porcentagem de problemas é bastante baixa em nossa Loja. Compartilhamos o mesmo sentimento em relação à frustração, porque nosso sonho é possibilitar que todos tenham acesso aos melhores equipamentos de audiovisual. Mas do nosso lado, a frustração é com as marcas, grandes marcas que anunciam vários lançamentos e produtos incríveis mas não conseguem ter em estoque no nosso país. Aí acabamos manchando nossa imagem com os clientes porque as marcas não dão conta de trazer para atender à demanda do Brasil.
No seu caso, entramos em contato dois dias após receber o seu ******* que a lente comprada (Lente CANON RF *******500mm f/4.5-7.1L IS USM) estava em falta na CANON BR. De qualquer forma, sempre oferecemos 3 opções para nossos clientes em caso de problemas de falta de estoque: aguardar reposição, trocar por outro modelo ou receber estorno. Em momento algum temos intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes. Muito pelo contrário, lutamos para atender da melhor forma possível dentro das nossas possibilidades, tentando democratizar o acesso a equipamentos audiovisuais no nosso país.