Propaganda enganosa e atraso na entrega de produto

Olá, Henrique!
Primeiramente, lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante planejar-se para receber um produto dentro do prazo informado e, ainda assim, enfrentar atrasos.
Gostaríamos de esclarecer que o problema ocorreu devido a uma falha operacional da transportadora Jadlog, que infelizmente não cumpriu o serviço conforme previsto. A estimativa de entrega apresentada em nosso site é baseada nos prazos praticados pela própria transportadora, mas, neste caso, houve um desvio fora do padrão habitual.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato com a transportadora diversas vezes, abrindo protocolos e buscando soluções imediatas. Como alternativa para minimizar o impacto do atraso, viabilizamos a retirada do ******* na unidade da Jadlog em São Paulo. Além disso, realizamos o estorno do valor do frete pago, que já foi creditado no mesmo método de pagamento utilizado.
Pedimos desculpas pela insatisfação com o atendimento automatizado e informamos que estamos revisando esse processo para torná-lo mais claro, ágil e eficiente.
Estamos reavaliando nossa parceria com a transportadora e adotando medidas para evitar que esse tipo de falha logístico volte a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, Loja dos Marios.

Olá, Henrique.
Lamentamos mais uma vez toda a insatisfação causada pela experiência com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente após ter se programado para receber o produto dentro do prazo informado.
Gostaríamos de esclarecer que, neste caso, a falha foi de responsabilidade da transportadora Jadlog, que não cumpriu o prazo com base nas estimativas fornecidas por ela própria. Ainda assim, reconhecemos que, como loja, temos responsabilidade direta pela sua experiência de compra e em nenhum momento pretendemos nos eximir disso.
Assim que fomos informados do atraso, nossa equipe buscou soluções junto à transportadora, registrando protocolos e tentando acelerar a entrega. O estorno do valor do frete foi processado como forma de compensação, e mesmo a retirada na unidade que, como você bem apontou, foi uma sugestão sua, infelizmente acabou sendo a única alternativa viável no momento. Concordamos que isso está longe do ideal.
Com relação ao contato telefônico, pedimos sinceras desculpas se qualquer fala foi interpretada como insensível ou desrespeitosa. A menção ao volume de pedidos teve como única intenção contextualizar a situação, mas compreendemos que, independentemente disso, cada cliente é único e merece total atenção. Reforçamos que seu caso foi, sim, tratado com a seriedade devida por toda a equipe.
Estamos atualmente revisando nossa parceria com a transportadora e também os prazos exibidos em nosso site, para garantir que reflitam com mais precisão a realidade das entregas.
Agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para que possamos corrigir rotas e oferecer um serviço melhor. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente, Loja dos Marios.