Venda de produto sem estoque

Olá, Luiz!
Seu pedido foi realizado dia 28/08/******* em nossa loja, após alguns dias entramos em contato com você para orientar que estávamos dando andamento ao processo de encomenda junto ao fornecedor, entretanto o produto (Case para lentes JJC modelo DLP-4 II (19x13cm) se encontrava em falta. Dessa forma, no dia 13/09/24 foi entrado em contato novamente para orientá-lo que o produto encontrava-se em falta, sem previsão de reposição. A Loja dos Marios ofereceu diversas opções (ou aguardar reposição, ou trocar por outro modelo ou receber estorno), o senhor optou pelo cancelamento, que foi realizado prontamente.
Sobre o produto estar disponível no site, conforme indicamos por mensagem, é uma questão de sincronização do site com nosso ERP, o erro foi passado para as plataformas para corrigirem essa questão.
Sobre o estorno no cartão de crédito, o sistema de pagamentos que usamos informa que cada operadora de cartão possui a sua regra e prazo para devolução, na maioria dos casos o valor é devolvido como crédito em até 2 faturas, dependendo de alguns fatores: data da compra, fechamento da fatura, data da solicitação de estorno, e informações que variam de cliente para cliente. Por conta disso, sugerimos que entrasse em contato com a sua operadora do cartão para verificar o prazo que a emissora possui para tal processo. Estamos sempre á disposição!

Agradeço pela resposta, no entanto, é importante pontuar que o atendimento prestado pela Loja dos Marios não foi satisfatório em nenhuma das ocasiões. A empresa não abordou adequadamente as questões levantadas nas minhas reclamações, especialmente sobre a venda de produtos sem estoque, o que configura um ato de venda concretizado e não uma mera intenção de compra. A partir do momento em que o pagamento é aceito, cria-se uma obrigação contratual de fornecimento do item adquirido, o que não foi respeitado.

Além disso, o problema evidenciado não foi um incidente isolado, mas sim uma prática recorrente. Após registrar a primeira reclamação, fui contatado pela empresa, que se comprometeu a melhorar o atendimento e os procedimentos de venda para evitar problemas futuros. Contudo, em uma nova compra que realizei, efetuei o pagamento por meio de PIX e, passados 15 dias, fui eu quem precisei buscar informações sobre o andamento do pedido. Nesse contato, fui informado que o produto estava novamente indisponível, evidenciando mais uma vez a falha nos procedimentos.

Durante todo esse período, a empresa reteve o valor pago, sem qualquer disposição para corrigir a falha de forma proativa e sem demonstrar prontidão para solucionar o problema. Esse comportamento gera uma enorme frustração e é incompatível com o respeito que o consumidor deve receber.

Por fim, reitero que, sempre que possível, desaconselharei a compra na Loja dos Marios a quem me consultar, em razão das práticas reiteradas e lesivas adotadas. Adicionalmente, informo que registrei formalmente as ocorrências no PROCON, em defesa dos meus direitos como consumidor e para contribuir com o controle e fiscalização das práticas da empresa.

Pedimos desculpas novamente, esse foi um caso atípico, visto que atendemos a mais de ******* pedidos somente este ano. A porcentagem de problemas é bastante baixa em nossa Loja. Infelizmente neste caso houve problema de sincronia entre o site e nosso estoque real, erros de sistema. De qualquer forma, sempre oferecemos 3 opções para nossos clientes em caso de problemas de falta de estoque: aguardar reposição, trocar por outro modelo ou receber estorno. Em momento algum temos intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] nossos clientes. Muito pelo contrário, lutamos para atender da melhor forma possível dentro das nossas possibilidades, tentando democratizar o acesso a equipamentos audiovisuais no nosso país.