Péssimo Atendimento
Resolvido
Brasília - DF
15/03/2016 às 15:02
ID: 17515526
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesResolvi arriscar a primeira compra neste site porém pelo péssimo atendimento e a pouca questão de atender bem o cliente, solicitei o estorno da compra. Fiz uma aquisição de um par de óculos no dia 14/03/16 e 24 horas depois da COMPRA ONLINE , o SAC da empresa dizendo que o pagamento ainda não tinha sido processado. Informando ainda o prazo de até 5 dias para processamento da operadora do cartão de crédito. Porém o próprio site do anunciante dizia: Forma de Pagamento:Cartão de Crédito Transação: 1038824XXXXXXXXXXA Status: Autorizada. Bandeira: Mastercard. Parcelamento: 9 vezes. Resumindo: Totalmente despreparados para o comércio eletrônico e o atendimento tipo: Você não quer.... tem quem queira.... Péssimo !!!! Compro pela net há mais de 10 anos e NUNCA tinha visto atendimento tão precário. Aguardo o estorno no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
15/03/2016 às 15:49
Sr. Renato, boa tarde.
Conforme informado antes do senhor realizar a compra, nosso prazo para despacho da mercadoria é de até 5 dias úteis (na maioria dos casos é liberado antes) e não 5 dias úteis para o processamento da operadora do cartão de crédito. Esse prazo existe porque como toda empresa exige uma logística interna e cada uma trabalha com um prazo.
Como foi informado também, esse status que aparece no seu pedido é uma pré autorização do banco, isso não significa que sua compra tenha sido processada. No entanto não temos como solicitar o estorno do valor. Essa informação deverá sair da sua fatura nos próximos dias sem custo algum para o senhor.
Porém, seu pedido foi cancelado conforme sua solicitação.
Estamos no mercado há mais de 45 anos e em todo o momento tentamos atende-lo da melhor forma possível, nossa funcionária estava atendendo o senhor e respondendo todas as perguntas que estavam sendo feitas dentro de um curto prazo de tempo.
Estamos à disposição para sanar qualquer tipo de dúvida.
Consideração final do consumidor
15/03/2016 às 16:44
Independente dos prazos pré-estabelecidos TODAS as instituições do comércio eletrônico, sempre se fazem de prontidão para que estes prazos sejam os mais breves possíveis. Se vocês em 45 anos de mercado não souberam otimizar estes prazos, sugiro optar por loja física ou somente estas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/03/2016 às 17:12
Sr. Renato,
Entendemos seu posicionamento porém em nenhum momento foi dito que o prazo seria superior ao informado e sim que iriamos tentar despachar o quanto antes.
Nunca tivemos problemas com nossos clientes em relação ao prazo, tentamos otimizar o prazo estimado e somos honestos com nossos clientes.
Em nossos registros ontem durante uma conversa via Whatsapp antes de o Sr. realizar a compra, já foi informado sobre o prazo e mesmo assim, após realizar a compra no período da tarde queria que sua compra fosse despachada. O que na nossa logística é inviável, já que respeitamos nossa fila de pedidos.
De qualquer modo estamos à disposição.