Colchão com defeito e SAC ineficiente: cliente insatisfeito com a Loja dos Sonhos

Olá, tudo bem?
Meu nome é Nathalia, sou responsável pelo Setor de Relacionamento com o Cliente da Loja dos Sonhos, e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito contentes em saber que três dos colchões adquiridos estão em perfeito estado e atendendo às suas expectativas isso é muito importante para nós.

Em relação ao colchão mencionado, compreendemos seu sentimento e lamentamos sinceramente o desconforto relatado. Sabemos que, pelo valor investido, a expectativa é sempre a melhor possível.
Conforme informado por nosso SAC, o produto encontra-se fora do prazo de garantia, que é de 1 ano, conforme descrito na Nota Fiscal de compra, a qual encaminharemos em seu WhatsApp novamente para sua conferência.

Gostaríamos também de esclarecer que somos uma loja multimarcas e não possuímos fabricação própria. A garantia do produto é fornecida diretamente pela fábrica, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante. Ainda assim, reforçamos que não deixamos nossos clientes sem suporte: podemos auxiliá-la acionando a garantia junto ao fabricante.

Seguimos rigorosamente o que determina a garantia do fabricante e as condições informadas no momento da venda, motivo pelo qual, infelizmente, não é possível realizar a troca neste caso. Ressaltamos que isso não se trata de falta de suporte, mas sim do cumprimento correto das regras de garantia aplicáveis ao produto.
Ainda assim, reforçamos nossa disposição em ajudar dentro do que está ao nosso alcance. Caso deseje, podemos fornecer o contato do fabricante, para que você possa verificar diretamente a possibilidade de uma avaliação técnica ou orientação adicional.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos poder atendê-la novamente no futuro.

Atenciosamente,
Loja dos Sonhos

Também, estamos encaminhando o contato do fabricante:
(47) 3373-9200 | Ramal 9234.

Triste realidade pois quando se compra um colchão de altíssima qualidade como se diz a loja a expectativa são grandes , colchão só de se mecher fica aquele barulho desconfortável .