Colchão deformado em poucos meses e falta de suporte pós-venda
Respondida
Sorocaba - SP
02/03/2026 às 23:51
ID: 242139487
Totalmente decepcionado.
Há anos atrás comprei dois colchões na loja de vocês que não durou nada, então nunca mais comprei.
No final do ano passado uma vendedora de vocês me atendeu muito bem (e me vendeu tão bem) que acabei dando uma nova chance, pois de fato o produto parecia de qualidade.
Enfim, comprei o colchão em Novembro do ano passado e em Janeiro o colchão já estava totalmente deformado, fui na loja de novo e me disseram que não podiam fazer nada, mas que acionariam o SAC para me contatar.
No mesmo dia contataram e me pediram para mandar uma foto, pois precisariam contatar a fábricajá faz mais de um mês isso e ninguém me dá retorno, um joga para o outro e não resolvem meu problema.
O colchão comprado está horrível e dando uma dor absurda nas costas minha e da minha esposa.
Decepcionado com a postura da loja e o pós venda, que joga um para o outro e não resolvem.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:21
Ótima tarde, como vai? < 3
Meu nome é Nathalia e eu faço parte do time de atendimento das Lojas dos Sonhos.
Conforme conversamos por WhatsApp, o status de respondida significa apenas que a empresa respondeu o seu chamado postado no Reclame AQUI. Isso não significa que o problema está resolvido.
O status de resolvido ou não resolvido é o próprio consumidor que informará quando estiver avaliando a reclamação. :)
Em relação ao seu caso, a solicitação já foi encaminhada ao fabricante, pois a garantia do colchão é fornecida diretamente pela fábrica. Por esse motivo, a análise do produto e a visita técnica são realizadas por eles. Em breve, a equipe responsável entrará em contato para agendar a avaliação.
De toda forma, sigo acompanhando a situação e permaneço à disposição para auxiliar no que for necessário até que o seu atendimento seja concluído.