Colchão deformado
Em réplica
São Paulo - SP
05/04/2023 às 18:28
ID: 162365713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm agosto do ano passado adquiri um colchão da marca Shifman na loja do Iguatemi Esplanada em Sorocaba.
A proposta ofertada para a venda do colchão, suporta ******* k por metro quadrado entre outros quesitos.
Comprei o colchão parcelado e antes de finalizar o pagamento, o mesmo apresentou deformidade nos dois lados.
Entrei em contato com a loja e o sac retornou, onde pediu algumas fotos do colhão no início de março. Enviaram uma pessoa para avaliar e apontou que o colchão estava normal imputando a culpa no box.
O colchão está muito ruim e bem desconfortável, afetando a nossa qualidade de sono. É inadmissível pagar tão caro pelo produto, alias ainda estou pagando e não oferecer o que é proposto.
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 10:33
Olá senhora Bianca,
Espero que esteja bem :)
Acionamos o nosso setor de qualidade para cuidar do seu caso.
Peço que não finalize a reclamação e não atribua nota até que o atendimento seja concluído.
Caso finalize antes de resolver não teremos mais como interagir ou passar as atualizações, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não conseguirei dar continuidade na tratativa.
Atenciosamente.
SAC LOJA DOS SONHOS.
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 14:56
A empresa enviou uma pessoa para avaliar o colchão. No momento da visita a pessoa informou que o problema era do box e não do colchão. Compramos uma cama nova, mas o colchão não está bom.
Réplica da empresa
26/09/2023 às 10:55
Ótimo dia, (nome do cliente), como vai? < 3
Meu nome é Nathalia e eu faço parte do time de atendimento das Lojas dos Sonhos.
Conforme conversamos por WhatsApp, o status de respondida significa apenas que a empresa respondeu o seu chamado postado no Reclame AQUI. Isso não significa que o problema está resolvido.
O status de resolvido ou não resolvido é o próprio consumidor que informará no momento em que estiver avaliando a reclamação. :)
******* que o você pode ficar usando seu campo de réplica para continuar interagindo conosco.
Qualquer dúvida, estamos a disposição pelo nosso WhatsApp*******, que funciona das 9 às 17h, ou pelo e-mail *******, combinado? :)
Estamos AQUI torcendo por você! Pode sempre contar com a gente!
Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Abraços,
SAC LOJA DOS SONHOS