Loja dos Sonhos Colchões

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Sorocaba - SP

07/03/2026 às 15:16

ID: 242607849

Colchão com afundamento recorrente mesmo após troca modelo Grace

Comprei um colchão da marca Mannes | Grupo Pikolin, atualmente denominado modelo Grace, comercializado pela Loja dos Sonhos, e após aproximadamente um ano de uso ele começou a apresentar deformações e afundamento.

Entrei em contato com o suporte e, após o processo de atendimento, foi realizada a troca do produto.

No entanto, em menos de um ano após a substituição, o novo colchão voltou a apresentar exatamente o mesmo problema de afundamento e deformação, o que me obrigou a abrir novamente uma reclamação.

Ressalto que sigo corretamente todas as orientações de uso, incluindo o giro periódico do colchão. Além disso, durmo sozinha em uma cama de casal e meu peso está abaixo do limite máximo suportado, o que torna ainda mais preocupante a recorrência do defeito.

Essa situação tem me causado fortes dores na região lombar, impactando diretamente minha qualidade de sono e bem-estar.

Também gostaria de registrar um problema em relação à base enviada na primeira troca. Apesar de ter sido informada de que se tratava de um modelo equivalente, a base aparenta ter qualidade inferior à original.

Além disso, a base apresenta grampos soltos, que já danificaram a parte inferior do colchão, e o material de revestimento aparenta ser frágil, com aspecto de que pode rasgar facilmente.

Inclusive, recentemente estive em uma loja da marca e ouvi um vendedor orientando outro cliente a optar por outro modelo de base por considerar aquele de baixa qualidade, aparentemente o mesmo que foi enviado para mim.

Meu descontentamento é grande, pois já passei por uma troca anterior pelo mesmo motivo e o problema voltou a ocorrer em pouco tempo.

Possuo registros fotográficos que comprovam o estado atual do colchão e da base, incluindo o afundamento do colchão, os grampos soltos na base e os danos causados na parte inferior do produto.

Considerando que o defeito voltou a ocorrer após a troca do produto, entendo que se trata de vício recorrente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva para a situação, seja por meio da substituição por um produto de qualidade equivalente ou superior que não apresente o mesmo problema, ou pela restituição do valor pago.

Destaco que, diante da reincidência do defeito, não tenho mais confiança na durabilidade deste modelo específico, motivo pelo qual a restituição do valor pago também se apresenta como uma alternativa adequada para solução do caso.

Reforço que meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e direta com a empresa. No entanto, caso não seja apresentada uma solução adequada, considerarei registrar a demanda junto ao Procon-SP e, se necessário, buscar a resolução por meio do Juizado Especial Cível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno e uma solução adequada.