Colchões descosturando com menos de 1 ano de uso e garantia do tecido expirada
Resolvido
Sorocaba - SP
15/12/2025 às 10:37
ID: 234796209
não comprem colchões nessa loja!!! comprei duas camas box + colchão em março desse ano, esse mês meus colchões começaram a descosturar com menos de um ano de uso, utilizando capa + lençol + cobre leito para proteção, ao entrar em contato com a loja eles alegaram que o prazo de garantia para revestimento/ tecido é de apenas 90 dias!! um [Editado pelo Reclame Aqui] o valor que a gente paga para não termos direito a isso depois da compra, não comprem com essa loja, o atendimento pós compra não liga para o cliente
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 09:36
Bom dia Isabela! como vai? Espero que bem.
Inicialmente, a solicitação não se enquadrava no prazo de garantia do tecido, conforme política do fabricante. Ainda assim, buscamos uma alternativa e entramos em contato diretamente com a fábrica, que analisou o caso e abriu uma exceção para atendimento.
Já estamos entrando em contato com você para dar continuidade à solução e seguir com o agendamento. Seguimos à disposição e continuamos à disposição para te atender da melhor forma possível.
- Juan, SAC
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 10:24
A loja trocou os colchões e resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10