Atraso na compra
Não resolvido
Joinville - SC
31/07/2026 às 11:21
ID: 255302621
Fiz uma compra na loja no dia 01/06/26 e não foi enviada. Apenas 1 mês e meio depois (no dia 18/07) foi que o pedido foi enviado e meu código de rastreio foi encaminhado, sendo que no site diz que o código de rastreio é enviado até 9 dias úteis. Fiz uma reclamação e os atendentes insistem em dizer que está dentro do prazo máximo da loja que é de 60 dias úteis, mas essa informação não é passada no ato da compra, tanto que na informação que recebi por e-mail não consta esse prazo. Quando questionei disseram que o e-mail é automático, mas um email automático sem as informações verdadeiras? De qualquer forma o prazo do código de rastreio já não foi comprido, não quero aguardar mais, pois já fazem quase 2 meses da compra. Quero o cancelamento e estorno da compra.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:22
Olá, Tainara! Tudo bem?
Gostaríamos de informar que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99701-2418
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Verificamos que o seu pedido está a caminho e permanece dentro do prazo máximo de entrega, conforme nossa Política de Entrega.
Gostaríamos de reforçar uma informação que já foi esclarecida anteriormente pelo WhatsApp. Embora, após a confirmação da compra, seja enviada uma mensagem automática informando o prazo médio de entrega, antes da finalização do pedido nossa Política de Entrega já está disponível em nosso site. Nela, explicamos detalhadamente todas as etapas do processo de envio, incluindo os prazos aplicáveis, para que essas informações possam ser consultadas antes da realização da compra.
Seu pedido está sendo acompanhado por nossa equipe e, em breve, será entregue. Também enviamos todas as informações pelo WhatsApp, incluindo o link de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Letícia
Equipe Loja Doutor Precinho
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 22:00
Como podemos ver, muitas reclamações sobre o mesmo problema e nada é resolvido. Melhor não comprar nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2