Loja Doutor Precinho

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Goiânia - GO

03/07/2026 às 13:00

ID: 253008449

Compra não entregue, cancelamento solicitado e reembolso não efetuado - Prazo expirado e ausência de solução

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a Loja Doutor Precinho devido a uma série de problemas com meu *****, que resultaram em descumprimento de contrato e negativa de serviço.

1. Do Pedido e Prazos
No dia 07/05/2026, realizei a compra de uma Sapatilha Amarilda (Cor: Bege, Tamanho: 36) no valor total de R$ 167,09, paga via cartão de crédito, como presente para o Dia das Mães. O site informava que o prazo para entrega na minha localidade (Goiânia/GO) era de 12 a 25 dias úteis, contados a partir do envio do código de rastreio (que seria enviado em 5 a 9 dias úteis).

2. Do Descumprimento de Prazo e Falta de Comunicação
O prazo máximo para entrega se encerrou em meados de junho, sem que o produto fosse entregue ou que eu recebesse qualquer atualização sobre o pedido. Em 12/06/2026, tentei contato por telefone e e-mail, sem qualquer retorno.

3. Da Solicitação de Cancelamento e do Não Cumprimento
Ao conseguir contato via WhatsApp, que aparenta ser um atendimento automatizado (IA), solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor. A empresa respondeu que enviaria a solicitação e que o reembolso seria feito em até 7 dias úteis, prometendo um e-mail de confirmação. Este e-mail nunca foi recebido, e o reembolso jamais foi realizado.

4. Da Tentativa de Novo Contato e da Resposta Evasiva
Hoje, 03/07/2026, entrei em contato novamente. A resposta, mais uma vez por IA, foi genérica, informando que houve uma "falha no sistema" e que o reembolso seria processado "nos próximos dias", sem nenhuma data concreta ou comprovação de que a solicitação foi realmente encaminhada.

5. Do Pedido
Diante do exposto, e com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que me dá o direito de rescindir o contrato e ter a restituição integral do valor pago quando a oferta não é cumprida, solicito:

O cancelamento imediato do *****;

A devolução integral do valor de R$ 167,09 no meu cartão de crédito, em até 5 dias úteis, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis (ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível).

Aguardo uma solução definitiva para este caso.