Demora na entrega e impossibilidade de cancelamento/devolução de pedido.
Respondida
Itajubá - MG
18/06/2026 às 17:49
ID: 251781439
Fiz uma compra no dia 19 de Abril pedido número ***** com a demora reclamei aí, eles me mandaram um e-mail que o meu pedido mudou para *****. Até hoje eu mando e-mail e eles falam que está a caminho. Eles não aceitam devolução/ cancelamento da compra. Aguardando solução
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:31
Olá, Leonor! Tudo bem?
Gostaríamos de reforçar que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99701-2418
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Entramos em contato com você para reforçar todas as informações referentes ao rastreamento que já haviam sido encaminhadas anteriormente pelo Whatsapp. Verificamos que o seu pedido segue em trânsito e permanece dentro do prazo máximo de entrega previsto em nossa política.
Gostaríamos também de esclarecer que o número do seu pedido não foi alterado. Conseguimos localizá-lo tanto pelo n ***** quanto pelo n *****. Isso ocorre porque nosso sistema gera uma numeração no momento do recebimento do pedido e outra durante a etapa de processamento para envio. Trata-se de um procedimento normal do sistema e não interfere no andamento da entrega.
Seguimos acompanhando a movimentação da sua encomenda e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais.
Atenciosamente,
Letícia-Equipe Loja Doutor Precinho