Produto retido na alfândega e sem previsão de entrega
Respondida
Juiz de Fora - MG
28/05/2026 às 11:59
ID: 249933165
Comprei uma calça modeladora nude G no dia 09/03 com cartão de credito. Vou pagar a segunda prestação e até hoje não recebi a mercadoria. Reclamei no site, me enviaram código de rastreio e produto está retido na alfândega aguardando regularização tributária. Não é informado no site que o produto não é brasileiro e que teria que passar na alfândega. Quero receber o produto ou pagamento de volta
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:40
Olá, Márcia! Tudo bem?
Gostaríamos de reforçar que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 99701-2418
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Informamos que o seu pedido já está em trânsito e dentro do prazo máximo informado em nossa política de entrega. Em nossa política também constam todos os detalhes referentes ao envio, incluindo a origem de onde o pedido é despachado, para que nossos clientes tenham total transparência no momento da compra.
Entramos em contato para lhe passar todas as informações detalhadas sobre o envio, incluindo prazo e o link de rastreio.
Reforçamos ainda que não existe nenhuma taxa a ser paga. Seu envio segue normalmente. O que pode ter acontecido é que, ao clicar em anúncios ou abas dentro do site de rastreio, tenha sido aberto algum link externo que não corresponde ao rastreamento oficial do pedido.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário até que a entrega do seu pedido seja concluída.
Atenciosamente,
Letícia Equipe Loja Doutor Precinho