Produto parou de funcionar

Boa tarde, Maria! Tudo bem?
Verificamos que nossa equipe de suporte já está em contato com você por um de nossos canais oficiais e acompanhando seu caso com atenção. Para garantir um atendimento mais ágil e organizado, daremos continuidade por lá.
Seguimos à disposição e permanecemos acompanhando para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Loja Doutor Saúde

Até hoje ainda não resolveram o problema.

Comorei um aparelho de lipocavitacão, que no site da empresa ele aquece a parte que metálica que é para ser deslizada no corpo. Porém, essa parte metálica aqueceu por uma semana e parou de funcionar. Pelo fato de ser de metal, essa parte ficando fria, não desliza na pele.
A empresa acabou de me retornar, dizendo que essa parte metálica realmente não aquece, então enviei fotos do próprio site da empresa, com o mesmo aparelho, mostrando que ele aquece sim:
Gostaria do estorno da compra, e devolver o aparelho com defeito.

A empresa me enviou uma solicitação de devolução do Aprelho. Já enviei há dias o aparelho com defeito, mas até agora não houve o estorno na minha conta.