Reclamação em réplica

Em réplica

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Betim - MG

17/04/2021 às 15:16

ID: 122660433

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quando o site fica fora do ar, a Midhaz não presta atendimento para a resolução do problema. Ja enviei mensagem por e-mail, por whatsapp e pela rede social Instagram, pedindo uma solução. Quando (e se respondem), são respostas com uma unica frase que não explica em nada o problema. Além de demorar mais de 24hs para a resolução do problema. Infelizmente, quando isso ocorre sem aviso prévio, perdemos venda.
Existem vários outros problemas com o atendimento da Midhaz (Agora, Loja Dropshipping). Nos sentimos largados à própria sorte, mesmo pagando a tarifa mensal (A midhaz foi escolhida, justamente por prometer ter o apoio que tanto precisava, no inicio do meu negocio. Coisa que infelizmente não acontece. O numero*******, com o atendente Jonathan, nunca resolve nada. Sempre solicita para enviarmos email que demora de mais para ser respondido, quando é respondido. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

19/04/2021 às 14:08

Boa tarde Danielle,
Durante esse final de semana a plataforma passou por uma atualização a fim de melhorar a usabilidade do lojista e hoje já está funcionando normalmente. Nosso atendimento é feito por Facebook e e-mail, de segunda a sexta, entre 10 e 19h. Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

Réplica do consumidor

03/05/2021 às 16:06

Ainda não compreendo. Meu site está fora do ar novamente. Isso ocorre sem aviso prévio, e meus clientes, não recebem nenhuma informação do que está acontecendo como: nosso site está fora do ar temporariamente simplesmente ocorre erro. isso acaba prejudicando aquilo que uma loja nova no mercado custa pra conseguir: credibilidade!!! A Loja Droppshipping está deixando e muito a desejar! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], como consumidora. Pois pago um serviço que me deixa na mão sem aviso prévio. Valores estão sendo gastos, tanto na mensalidade que pago a vcs, quanto em tráfego pago. E o fato de o cliente tentar entrar na loja e não conseguir, prejudica e muito nossa credibilidade no mercado. A Loja Droppshipping, deveria ter mais respeito com seus cliente e se fossem ao menos um pouco mais humanos, saberiam que quem começa um novo negocio, começa sem muita verba. E voce só brincam com isso. Muito absurdo o serviço que vcs prestam. E pior, se eu cancelar meu contrato com vcs, perco meu site, perco todo o trabalho que tive pra montar a loja e incluir os produtos nela... eu teria de começar de novo. ABSURDO!!!