Loja Dubai (www.lojadubai.com.br)

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Nova Iguaçu - RJ

14/06/2023 às 18:16

ID: 166437875

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Eu, compareci à loja da Dubai Veículos em ******* para comprar a moto modelo XTZ ******* CROSSER Z FLEX da marca Yamaha, no valor de R$18.*******,00. Escolhi a Dubai Veículos novamente porque fiquei satisfeito com a compra do meu primeiro veículo lá há alguns meses.

No entanto, ao fazer a compra da moto, não recebi o contrato de compra nem os documentos do veículo. A Dubai Veículos informou que disponibilizaria esses documentos posteriormente, e eu acreditei na boa fé deles e aceitei receber o contrato e os documentos mais tarde. Antes da liberação dos documentos, a loja informou que levaria os documentos ao banco.

Semanas após a compra, entrei em contato com a loja e fui informado por uma funcionária de que não encontravam o meu contrato. Então, fui pessoalmente à loja da Dubai Veículos para solicitar o contrato, mas fui informado de que eles haviam perdido os documentos, incluindo o contrato da minha compra. Fiquei sem qualquer comprovante de compra.

Como o financiamento foi realizado pelo banco Santander, entrei em contato com o banco e solicitei uma segunda via do contrato firmado com a loja. No entanto, ao receber o contrato do banco, percebi que ele era diferente do que eu havia assinado na loja da Dubai Veículos. As parcelas estavam diferentes do acordo inicialmente feito. Ao questionar a loja, eles alegaram que o valor seria mais alto apenas no primeiro mês, como requisito do banco.

É importante ressaltar que o valor da moto que comprei foi de R$18.*******,00, mas o valor descrito no contrato era de R$49.*******,38. Eu paguei uma entrada de R$12.*******,00, sendo financiados os outros R$6.*******,00 em 10 parcelas de R$*******,00. A entrada foi paga em parte via débito (R$5.*******,00) e o restante (R$7.*******,00) em dinheiro no momento da contratação. A Dubai Veículos informou que o recibo seria entregue juntamente com os demais documentos, mas até o momento não recebi nada.

Ao entrar em contato com a loja, um funcionário afirmou claramente que era impossível me ajudar quando eu precisava, alegando que tinham muitos atendimentos e que eu deveria ter as informações do veículo. No entanto, a empresa nunca me entregou os documentos, então era difícil eu ter essas informações. Eu apenas queria os documentos originais do veículo e o contrato que assinei. O primeiro funcionário disse que estava resolvendo o problema, mas não o fez. Desamparado, entrei em contato com outros funcionários da loja, mas nenhum deles me ajudou. O primeiro funcionário afirmou que eu deveria resolver com outro funcionário, pois meu problema não era prioridade e eu não deveria ter contato com outros funcionários da empresa.

A Dubai Veículos não tem controle sobre seus clientes e seu sistema. Foi dito claramente que eles não poderiam me atender, pois tinham outras tarefas a cumprir. A empresa age com descaso e não me assiste.

Verifiquei no Detran que o IPVA de ******* da moto não foi pago pela Dubai Veículos. Eu não pude realizar o pagamento, pois não possuo nenhum documento do veículo. Em *******, também não houve pagamento do IPVA. Agora tenho um veículo com o IPVA vencido, exclusivamente por culpa da Dubai Veículos. A loja afirmou que pagaria o IPVA, reconhecendo o erro. No entanto, eu paguei duas taxas de transferência do veículo para o meu nome na loja da Dubai Veículos, pois a moto nem mesmo estava em meu nome, mas em nome de terceiros. Mesmo após a transferência, a loja não me enviou o recibo.

Atualmente, estou com uma moto sem documentos, mas tenho pago as parcelas regularmente, mesmo que elas estejam com um valor diferente do acordado, como a própria Dubai Veículos confirma nos áudios das conversas. Corro o risco de perder minha moto caso seja parado em uma blitz, pois não possuo os documentos necessários. Por medo de perder minha moto, evito utilizá-la, mesmo estando em dia com os pagamentos.

A Dubai Veículos informou que a parcela foi alterada e que o valor era diferente do acordado anteriormente. Alegaram que o valor da parcela aumentou para R$*******,00 devido aos juros mensais. Essa informação nunca foi mencionada durante a contratação.

A loja informou que eu deveria pagar mais taxas, e ao mencionar que eu entraria com uma ação judicial, a Dubai Veículos começou a me ameaçar e me chantagear, dizendo que eu não poderia entrar na justiça. Não entendi o motivo do descaso da loja, e eles agiram de má fé, não me assistindo como consumidor e desrespeitando o princípio da transparência.

A Dubai me enganou completamente, enviou para o banco valor diferente do contratado, não enviou os documentos da moto, nem mesmo um comprovante. O contrato que foi enviado para o banco é diferente do contrato que eu assinei. Quero uma posição, preciso dos documentos, quero a quitação do meu veiculo, já paguei as parcelas devidas. Quero que a loja me assista, estou mais de 1 ano nesta luta. Fui enganado pela loja.