Loja Dubai (www.lojadubai.com.br)

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São Paulo - SP

23/05/2025 às 01:26

ID: 217793297

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Adquiri um sofá de 2,30m na LOJA DUBAI - São Bernardo do Campo no dia 04/12/2024, pelo valor de R$ 6.500,00, com pagamento à vista. O produto foi entregue após 84 dias, ainda na embalagem lacrada, para montagem posterior.
Logo após a montagem, foi possível identificar diversos problemas:
Cor escolhida no ato da compra foi champanhe (amarelo pálido), mas foi recebido bege (puxado para o marrom);
Tecido impróprio com gramatura fina (tecido com características para confecção de roupa e não revestimento de sofá). Apresentou furos com apenas 10 minutos de uso;
Defeito grave na estrutura, que culminou na quebra do sofá e lesão em um animal de estimação.
A reclamação foi feita no dia seguinte à instalação, tanto via WhatsApp para Assistência Técnica da loja, quanto presencialmente ao vendedor e ao gerente. No entanto, o atendimento presencial foi abusivo e manipulador, com tentativas claras de distorcer os fatos e me responsabilizar indevidamente, numa evidente estratégia de se eximir da responsabilidade.
Após quase 30 dias de tratativas frustradas, o gerente me ligou e, de forma leviana, sugeriu que eu teria usado o sofá até danificá-lo. Ofereceu, como "cortesia", apenas o conserto dos furos, alegando que o prazo legal de reclamação já havia expirado o que não procede, dado o vício evidente no produto. Diante disso, suspendi o contato com a loja e formalizei a queixa no Reclame Aqui e no PROCON.
Posteriormente, a responsável pelo marketing da MÓVEIS DUBAI entrou em contato e se comprometeu a fabricar um novo sofá com o tecido correto e de gramatura mais resistente, com prazo de 45 dias úteis. Durante a espera, o sofá antigo despencou, revelando outro vício oculto: ausência de pés centrais e fixação estrutural precária (apenas 2 parafusos de 5mm).
Ao relatar esse novo problema, fui informada de que o tecido aprovado para o novo sofá "não estava mais disponível", o que me pareceu mais uma desculpa para me forçar a aceitar uma devolução do valor pago, sem reparação dos danos causados.
Ressaltei que a simples devolução do valor pago representaria ainda mais prejuízos, pois me deixaria sem um móvel essencial por mais 3 meses. E, caso optasse por manter o sofá até adquirir um novo em outra loja, ficaria sem recursos financeiros, já que todo o valor disponível foi utilizado no pagamento à vista.
Diante do que considero um caso claro de propaganda enganosa ao exibir na loja um sofá com aparência de produto de qualidade, mas confirmar o contrário após constatação de falhas estruturais e má qualidade do tecido vendido como ideal, propus a devolução integral do valor pago, com juros, correção monetária e acrescida de 50% a título de indenização por danos morais e materiais.
No entanto, a loja negou qualquer compensação adicional, recusando-se a assumir plenamente a responsabilidade pelos prejuízos causados.
E devido o desgaste com toda essa situação que está afetando minha saúde física e emocional, como alternativa para encerrar o caso, sugeri a fabricação do sofá com o mesmo tecido das cadeiras adquiridas na mesma compra mesmo insatisfeita porque não é a cor que eu escolhi no ato da compra.
No entanto, infelizmente, há 3 semanas a loja não responde, e agora as cadeiras também estão apresentando furos, revelando que o tecido dessas também é de baixa qualidade.
Diante de tudo isso, não me resta alternativa senão buscar a reparação judicial dos danos sofridos.
Peço que outros consumidores estejam atentos ao padrão de atendimento e qualidade da Móveis Dubai.