Não consigo realizar a devolução de vestido enviado errado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2025 às 11:09
ID: 220688821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido no inicio de Maio no site da *****, recebi menos de uma semana depois, mas foi enviado o vestido incorreto. Desde então já enviei 7 emails solicitando devolução e reembolso e eles simplesmente não respondem. Já enviei o formulário preenchido e assinado, foto de documento e fotos do vestido e da embalagem 3 vezes por email e sigo sem nenhuma resposta.
O whatsapp de contato a pessoa que atende diz que é outro setor da empresa e que não pode ajudar com a devolução. É inadmissível quase 2 meses para devolver um vestido que foi enviado errado.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 18:21
Prezada(o) cliente,
Informamos que o site Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. Trata-se de uma plataforma privada e comercial, que cobra valores de até mais de R$ 2.*******,00 mensais das empresas para responder reclamações.
Além disso, essa plataforma permite publicações muitas vezes incorretas, infundadas ou sem relação com a nossa empresa, sem nos oferecer meios justos de contestação.
Por isso, não realizamos mais atendimentos por aqui.
Nosso atendimento oficial segue ativo e disponível através de:
WhatsApp: *******
E-mail: ******* (prazo de resposta de até 4 dias úteis)
Nosso canal de atendimento oficial está sempre à disposição para atendê-lo(a) de forma rápida e eficiente, através dos seguintes contatos:
WhatsApp: *******
E-mail: *******
Nosso compromisso é com nossos clientes. Estamos há mais de um ano no mercado, com mais de 7.******* vendas realizadas com sucesso, e as poucas manifestações presentes aqui não refletem, de forma alguma, o nosso respeito, dedicação e qualidade no atendimento prestado diariamente.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Loja Duda Castro Plus Size
Réplica do consumidor
28/06/2025 às 12:55
Enviei mensagem para o WhatsApp mas não recebi nenhuma retorno. E meu problema segue sem resolução.