Atraso na entrega e item faltante em compra online sem resposta da loja
Resolvido
Biguaçu - SC
15/01/2026 às 12:49
ID: 237774501
Boa tarde,
Fiz uma compra nessa loja no dia 23 de dezembro de 2025. E demorou pra chegar, somente no dia 13 de janeiro de 2026. A compra chegou faltando um item. Mandei e-mail comunicando e perguntando se iriam me enviar ou devolver o valor do item, porém, não obtive resposta alguma, nem que sim e tampouco não. Tratamento desrespeitoso.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 18:26
Olá, Maria Izabel,
Gostaríamos de esclarecer que antes da publicação desta reclamação, já havíamos respondido ao seu e-mail.
Recapitulando o que já havíamos informado: antes de retornarmos seu contato, verificamos a possibilidade de reenviar o item faltante, porém ele estava sem estoque naquele momento. Por isso, oferecemos as opções de reembolso ou troca por outro produto. No próprio dia 15/01, realizamos o reembolso conforme combinamos.
Sobre o prazo de entrega, conforme também informado anteriormente, houve atrasos devido ao recesso e às paralisações (greve) dos Correios no período de fim de ano, em todo o Brasil.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Henrique Macedo
Editora Pavão Branco
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 18:41
Sim, vocês entraram em contato e resolveram. Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8