Pedido Confundido e Constrangimento com os Correios

Olá Marcus Leandro,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Conforme explicado via WhatsApp, houve uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]: ficamos quase 48 horas sem energia elétrica devido ao forte temporal que assolou nossa região e durante esse período o ERP Bling realizou uma baixa automática indevida, vinculando o código de rastreio de um pedido anterior ao seu novo pedido, o que fez o sistema indicar entrega no mesmo dia da compra.

Não foi possível identificar o erro naquele momento justamente pela falta de energia, situação que comunicamos em nossas redes e grupos de clientes. Em seguida, também estivemos ausentes devido à participação na Mystic Fair SP, igualmente informada em nosso grupo de clientes, redes sociais e por aviso automático WhatsApp.

Tivemos conhecimento do seu caso apenas na segunda-feira e, assim que identificamos o problema, apuramos os fatos e providenciamos a correção imediatamente. Mesmo fora do expediente, realizamos um novo envio para que o produto chegasse o quanto antes.

Código de rastreio: *****

Lamentamos o ocorrido. Foi uma sucessão de imprevistos, especialmente a falta de energia na região, e não uma falha intencional de atendimento. Nosso compromisso é sempre atender com seriedade, transparência e respeito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Henrique Macedo
Loja e Editora Pavão Branco