Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

21/09/2023 às 09:30

ID: 172471405

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia, no dia 07/09/******* comprei um kit de lápis Faber Castel no site https://*******, sendo o pagamento feito por pix pela Owempay no valor de R$ *******.00. Nome do produto: Estojo Edição Limitada com 50 Instrumentos Artísticos, Faber-Castell, Karl Box, Multicor.

Até a presente data não foi recebido o código de rastreio como vinha informando no site, tentei entrar em contato através de email ******* mas não obtive resposta. O site não apresenta opções para cancelamento ou reembolso do valor pago. Vi que aqui no site existem diversas reclamações contra esta loja e que algumas pessoas já caíram nesse mesmo problema com o site e que a Owempay solucionou alguns casos. Aguardo uma posição a respeito do cancelamento da compra e estorno do valor com a máxima urgência.

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Resposta da empresa

21/09/2023 às 09:46

Olá Luciana,

Nós somos a Loja Economizando https://*******), não temos nenhuma relação com a https://******* e nem sabíamos que a mesma existia. Nunca vendemos nenhum tipo de produto que essa loja vende. A https://*******, loja que foi realizada a compra pelo senhor (a) contém os dados abaixo, totalmente diferentes da nossa empresa:

Telefone:*******
E-mail: *******
Endereço: Rua 12 (Res S Terezinha - 1A Etapa) ******* Quadra A2;Lote 15 Residencial Coxipo Cuiabá MT **************
Razão Social: Wirlley Fernandes de Souza CNPJ: 48.*******.*******/*******33

Por mais que o nome possa parecer, nós não temos parte com essa loja https://******* Como dissemos, os dados dela estão acima, entre em contato e veja sobre o pedido que foi realizado.

Atenciosamente, equipe Loja Economizando.

Réplica do consumidor

24/09/2023 às 15:00

Eu já entendi e refiz a reclamação com o nome correto (Economizandoo). E ainda incluí a administradora que recebeu o valor a Owempay. Ok? Então estou no aguardo de uma resposta justa ou vou ser obrigada a tomar outras providências.

Réplica do consumidor

09/12/2023 às 13:02

Pelo site https://******* consta que o produto foi entregue em 21/11/*******, mas não recebi nada... Tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]...