Fones Edifier W260NC com defeito e péssimo atendimento pós-venda com descaso na garantia
Respondida
Niterói - RJ
04/06/2026 às 01:33
ID: 250501919
No dia 04/05/2026, comprei meu quinto fone da marca Edifier, o modelo W260NC. Cerca de 2 semanas depois um dos fones parou de funcionar. Enviei, no dia 26/05, um e-mail para saber como proceder em relação à garantia, o qual foi respondido automaticamente informando o número 92983.
No dia 28/05, enviei outro e-mail, cobrando resposta. Nesse mesmo dia, me responderam solicitando a Nota fiscal e com orientações sobre pareamento/ reset do fone.
No dia 29/05 enviei a Nota, dizendo também que havia tentado de tudo e o fone continuava sem funcionar.
No dia 02/06, enviei outros e-mail, cobrando alguma resposta. Nada.
No dia 03/06, 6 dias após o primeiro contado, enviei mais um email (outro ticket, agora n. 93272), dizendo que estava decepcionado com o atendimento pós-venda. 6 dias sem saber como proceder, sem nenhuma informação sobre como funciona a garantia.
Fica aqui o relato para que as pessoas pensem 10x antes de comprar com a Edifier. Um problema simples, que qualquer marketplace resolve em MINUTOS, a Edifier foi hoje para o 7o dia sem uma resposta.
Foi uma compra de 499 reais. Uma pena esse problema não ter acontecido antes, com fones mais baratos, pois já não teria mais comprado com essa Empresa. Fica o alerta aqui.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:52
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos sua insatisfação com o andamento do atendimento.
Verificamos sua solicitação e, para darmos continuidade ao processo de garantia, será enviado ainda hoje o código de logística reversa para que o produto seja encaminhado à assistência técnica.
Assim que o envio for realizado e o produto chegar para análise, a equipe dará sequência ao atendimento conforme o procedimento de garantia.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para acompanhar a finalização do seu caso.